10 секретов идеального корпоративного Instagram

Коллеги! С вами Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC.

Если вы считаете, что Instagram – это один из любимых видов прокрастинации, то вы ошибаетесь. Сегодня это еще одна площадка, которая при умелом подходе может взорвать ваши продажи и повысить лояльность к бренду. Вот несколько советов, которые помогут вам создать бомбический корпоративный аккаунт.

1. Выходите за рамки

«Мой товар слишком неинтересен, чтобы продавать его через Инстаграм» — подобные утверждения сейчас не редкость. Однако для того, чтобы успешно вести аккаунт, совершенно необязательно быть владельцем бутика одежды или заниматься ресторанным бизнесом. Instagram — это сообщество, объединяющее специалистов разных направлений: начиная от любителей рукоделия, заканчивая легендарными брендами вроде Gucci и Chanel. Поэтому нужно экспериментировать!

Носки, например, весьма скучный товар, но даже их можно привлекательно «упаковать». 


Кто после этого скажет, что носки – это скучно?


2. Добавляйте на страничку маркетинговые предложения

Не стоит разделять офлайн и онлайн. Аккаунт в Instagram должен оповещать клиентов о скидках и акциях, можно внедрять промокоды на покупку в офлайне. И, напротив, нужно приглашать клиентов на свою страничку, предлагать оставлять отзывы, следить за новостями. Другими словами, нужно активно взаимодействовать с клиентами и в виртуальном мире, и в реальном, развивая оба направления как единый механизм.

Примеры успешного вовлечения клиентов с помощью акций



Однако есть важный нюанс: ваш аккаунт не должен превращаться в доску объявлений, коммерческие публикации не должны преобладать над «живыми».

3. Не забывайте общаться с подписчиками

Нужно проверять комментарии под публикациями, наблюдать за упоминаниями аккаунта, отвечать на сообщения в Direct (не все знают, что это такое, поэтому теряют клиентов). Очень важно реагировать на обращения людей быстро, чтобы оправдать их ожидания. Рекомендуется отвечать даже на плохие комментарии, это влечет за собой повышение лояльности к бренду. Выражайте благодарность клиенту за покупки, обращения, отзывы. Используйте максимально личностный подход — людям нравится, когда их индивидуальность учитывается.

Вот неплохой пример всего вышеперечисленного 



Было бы неплохо демонстрировать любовь к своим клиентам: выкладывать их фото с вашим товаром, публиковать их отзывы, публично делать комплименты. Разумеется, перед этим нужно спросить разрешение у клиента.

4. Сотрудничество с лидерами мнений

Известные блогеры и знаменитости не против сотрудничать с различными брендами. Сотрудничество может быть на основе бартера, за денежное вознаграждение или взаимный пиар. Можно заказывать рекламу, устраивать совместные акции, марафоны, розыгрыши.
Вот пример качественной нативной рекламы 



Давайте попробуем оценить то, как Наталья размещает рекламу на своей страничке. Во-первых, вся реклама выглядит естественно благодаря тому, что рекламируемый товар подходит образу жизни Натальи. Другими словами, она действительно может активно пользоваться тем, что рекламирует. Во-вторых, количество рекламы на аккаунте небольшое, поэтому аудитория воспринимает ее позитивно.

Еще один пример ненавязчивой рекламы



У Полины рекламные посты тоже не выбиваются из общей стилистики аккаунта. Под коммерческими публикациями есть интересные тексты, и лишь в самом низу идет рекламный посыл.

Это всего два варианта того, как может встраиваться качественная нативная реклама. В действительности же пользователей Instagram может ограничить только неразвитая фантазия и страх пробовать что-то новое. Поэтому не бойтесь экспериментировать!

5. Качественные фотографии

Визуальная составляющая является самой важной в Instagram. Эстетика здесь выходит на первый план, и особенно это касается коммерческих аккаунтов. Давно прошли те времена, когда некрасивые фотографии могли что-то «продавать». Многие бренды до сих пор публикуют некачественные фото, а потом жалуются на то, что нет продаж. К сожалению, их и не может быть в некрасивом профиле. Более того, весь аккаунт должен быть выполнен в одной стилистике. Фильтры — самый простой способ выдерживать цветовую гамму и атмосферу аккаунта.

6. Подбор релевантных хэштегов

Многие считают, что хэштеги теряют свое значение в продвижении публикации, однако это не так. Единственное, что потеряло свою актуальность — бездумное копирование популярных хэштегов: чтобы целевая аудитория находила ваш пост, нужно подбирать релевантные хэштеги. Другими словами, те запросы, которые клиент вбивает в поисковую строку Instagram, чтобы найти нужный ему товар/услугу. Также не нужно использовать слишком много хэштегов, ведь это выглядит дешево и навязчиво. Рекомендуем использовать до 6 хэштегов на одну публикацию, 1 из которых будет вашим фирменным. Если вы проводите акцию, создайте 1 уникальный хэштег, по которому можно будет найти все публикации, которые касаются этой акции. Это значительно облегчит пользователям навигацию.

Пример использования уникального хэштега 



Этот магазин проводил розыгрыш обуви среди своих подписчиков, и для определения участников был создан хэштег #WANT_VAGABOND.

7. Выкладывайте фотографии из серии «то, что остается за кадром»

Людям очень нравится, когда бренды стремятся быть ближе к покупателям и приоткрывают внутренние процессы. В социальной сети можно делиться опытом компании, целями, демонстрировать процесс создания продукта, показывать лица команды, которые обычно остаются в тени. Аудитория очень позитивно относится к разного рода «секретам» и мотивации, т.к. это приближает к успеху, создает впечатление соучастия.

Более того, сейчас огромное значение имеет «личный бренд». Если компанию представляет харизматичный лидер, который активно взаимодействует с аудиторией, то это огромный плюс для узнаваемости бренда. В дальнейшем тренд «личного бренда» будет только развиваться.

Продемонстрируйте людям внутреннюю кухню: лица сотрудников, встречи, мозговые штурмы, интервью, рабочее пространство, интересные этапы работы и так далее. Щедро делитесь интересной информацией, связанной с вашими ценностями, способами достижения целей. Это очень укрепляет лояльность клиентов, создает вокруг бренда уникальную «ауру».

Например, вы планируете открыть еще один магазин, продумываете новый товар/услугу, делаете коллаборацию с интересными людьми — все это можно демонстрировать в Инстаграме.

Если вы ведете несколько социальный сетей, то старайтесь в каждую из них выкладывать уникальный контент. Этим вы будете мотивировать активных людей следить за всеми вашими социальными сетями.

8. Проводите розыгрыши и конкурсы

Существует две основные разновидности конкурсов в Instagram.

Первая разновидность – «Поставь лайк, сделай репост и жди результат».

В этом случае подписчики выполняют вышеперечисленные действия, а победитель выбирается рандомно.



Аккаунт, которые проводит такие розыгрыши 

Вторая разновидность — творческие конкурсы.

В этом случае задается тематика и специфика фотографий, которыми пользователи делятся в своих профилях для участия в конкурсе. Разумеется, снимки должны быть эстетичными и креативными. Надо знать, что такой конкурс наберет меньшее количество участников, т.к. он требует больших сил для участия.

Необходимо замотивировать подписчиков соблазнительным призом, тогда у фотоконкурса есть все шансы стать вирусным. Для поиска всех участников нужно ввести уникальный хэштег, которым конкурсанты будут подписывать свои фото.

Наглядный пример от (@)pasha4dust:

Поэтапная схема:

• Придумать интересную тематику для фотоконкурса.
• Предложить очень хороший приз, который замотивирует.
• Ввести хэштег, которым будут отмечать публикации.
• Получить профит.
  

9. Делайте тест продукта до его запуска в продажу

Как правило, если бренд следует всем вышеперечисленным рекомендациям, вокруг него собирается целая команда поклонников. Этим можно воспользоваться, сделав из них фокус-группу для теста новинок. Вы можете дать им возможность бесплатно тестировать новый продукт, получая качественный фидбэк: вы узнаете скрытые недостатки, пожелания клиентов. Это поможет скорректировать новый товар, опираясь на мнение потребителя, и без денежных потерь. И, что немаловажно, это повысит репутацию бренда. Во-первых, клиенты будут знать, что вам важно их мнение на деле, а не на словах. А во-вторых, не будет «проколов» с неудачными новинками.

10. Сотрудничайте с другими брендами

Взаимопиар - это замечательный способ повысить лояльность к бренду и увеличить аудиторию. Однако для этого нужно выстраивать качественные и ответственные отношения с другими компаниями, т.к. если возникнет недопонимание или раздор, репутация вашего бренда может пострадать. Качественное и долгосрочное сотрудничество, напротив, позволит делиться аудиторией друг с другом на постоянной основе. Обязательно отмечайте на фотографиях своих партнеров, заводите как можно больше дружеских отношений с компаниями и личностями, которые имеют хорошую репутацию. Придумывайте совместные конкурсы, организовывайте встречи, создавайте коллаборации.



Абсолютный рекордсмен коллабораций. Из недавнего – M.A.C. представил коллекцию средств для макияжа, вдохновлённую киноверсией мультфильма Disney «Аладдин».

10 этих нехитрых секретов помогут вам продвигать аккаунт и влюблять в бренд подписчиков!