Чем поощрять клиента: подарком или скидкой? Разбираемся, что лучше

Покупателям нравится получать больше, чем они ожидают. Удивить клиента и повысить его уровень лояльности к бренду можно с помощью подарка. Даже простая открытка станет якорем, который закрепит приятные ассоциации с сотрудничеством.

Небольшие подарки показывают заботу о клиентах и положительно влияют на объем продаж. Растроганные покупатели не только с удовольствием возвращаются в магазин, но и рекомендуют его другим. Однако в этом случае продавец несет дополнительные расходы, поэтому владельцы магазинов часто предпочитают привлекать аудиторию скидками. Разберемся, что выгоднее и эффективнее.

Что нужно учесть продавцу:

1. Сезонными или праздничными скидками сложно кого-либо удивить — к ним все привыкли. Покупатели гораздо реже получают подарки, поэтому с их помощью проще выделиться среди конкурентов.

2. Делать подарки выгоднее. Сравним сувенир за 50 рублей и скидку в 100 рублей. Даже недорогая вещь вызовет у покупателя положительные эмоции, и он не станет подсчитывать, сколько денег потратил продавец. В то же время 100 рублей скидки покажутся клиенту насмешкой.

3. У подарка более высокая ценность. Речь идет не о его себестоимости. Предупреждайте клиентов, что к покупке прилагается дополнение. Люди оценят возможность получить больше, чем ожидают.

Кому делать подарки

В идеале — каждому покупателю. Вы не можете угадать, кто из ваших клиентов захочет рассказать в соцсетях о сделанном вами сюрпризе, поэтому не стоит кого-либо обделять.

На практике эта схема часто оказывается слишком затратной. В таком случае можно:

1. Сосредоточиться на новых клиентах и делать подарки только им.

2. Дарить что-то дорогое, если сумма заказа превышает средний чек. В остальных случаях можно ограничиться маленьким сувениром, например, наклейкой или открыткой.

3. Радовать подарками только постоянных покупателей. Такая схема эффективна, если ваши клиенты часто совершают повторные заказы. При каждой последующей покупке стоимость презента может увеличиваться.

Важно, чтобы подарки были полезными и дополняли основную покупку.

Функционал подарков в линейке готовых решений IntecUniverse

Интернет-магазины, которые созданы на базе наших продуктов, ориентированы на быстрые продажи и активное взаимодействие с покупателями. По этой причине мы дополнили готовые решения блоками для работы с подарками.

Блок с презентами в карточке товара

Настроить отображение можно тремя способами:

• с акцентом на один подарок;

• отображение презентов компактным списком;

• в виде плиток с акцентом на изображения.

Блок с подарками на листинге товаров

Если к товару из раздела прилагается презент, в списке наименований можно вывести блок с подарками. Его расположение определяет администратор магазина. Блок можно разместить между строк основных товаров, а также над списком наименований либо под ним.

Блок с подарками в корзине

Все настройки выполняются в разделе «Правила работы с корзиной».

Сегодня многие компании предпочитают радовать клиентов подарками. Мы учли эту тенденцию при работе над IntecUniverse. Чтобы протестировать функционал подарков в наших готовых решениях, получите демодоступ по этой ссылке.