Что должно быть на сайте доставки еды? Статья, составленная совместно с маркетологом сети ресторанов.

1. Первое и самое главное - шапка.

В ней должно быть минимум информации и максимум информативности.
Что в первую очередь интересует клиента доставки?

1. Кухня
2. Контакты
3. Режим работы
4. Категории меню
5. Ссылка на корзину

Для удобства клиента при прокрутке сайта вниз шапка остается на своем месте.

2. Главный баннер.
Он должен демонстрировать блюдо из меню ресторана.
Как и на примере выше, вы можете акцентировать внимание на ярких акцентах: зеленый цвет и в шапке и в блюде. И, конечно, для красоты можно разбавить изображение яркими, вкусными цветами: оранжевый, темно-зеленый, розовый.
И да, желательно не забывать про визуальные ассоциации. На этом сайте все оттенки ассоциируются со свежестью и полезностью. В качестве УТП, можно дополнить баннер таймером с временем доставки. К примеру, до оформления заказа показывать среднее время доставки, а после - время до приезда курьера.
Как дополнение, можно настроить автоматическое перелистывание баннеров и добавить акцию, к примеру: набор вегетарианских роллов (5 шт) за 999 рублей и/или бесплатная доставка при заказе от 599 рублей.

3. Каталог.
Первое, о чем клиент должен подумать, увидев ваше меню: “Хочу съесть это прямо сейчас”. Поэтому контент должен быть максимально качественным: видно каждую деталь, переливы, сочность и натуральность.
Важно! Ни в коем случае нельзя расфокусировать внимание клиента. Все фотографии каталога должны быть в едином стиле и на едином фоне - значение имеет только сам продукт и его свойства. Поэтому фоны всех фотографий должны быть нейтральными - белые или серые. И да, эти цвета помогут дизайнерам без труда и потери качества использовать контент для макетов полиграфической продукции. А вот яркие фоновые краски мы не рекомендуем к использованию в каталоге - лучше применяйте их для баннеров.
Не последнее значение имеют тени. Поэтому лучше просить фотографа делать снимки с самого верхнего ракурса и вид “сбоку” - первое помогает клиенту представить блюдо непосредственно перед потреблением, а второе - оценить его визуальные качества со стороны.

Сейчас в тренде правильное питание, поэтому шеф-повара ресторанов пытаются разнообразить свое меню низкокалорийными блюдами. А еще примерно каждый пятый клиент доставок интересуется калорийностью и составом блюд.
Важное значение имеет и отображение каталога. Чтобы сделать просмотр блюд удобным для всех, добавьте функционал смены отображения каталога.

Фотофоны - очень модное веяние в интернет-маркетинге. К сожалению, многие этим пренебрегают и начинают использовать подобный контент везде - в каталоге, баннерах, в соцсетях. Но, как мы уже писали выше, для фокусировки внимания на всех категориях каталога мы рекомендуем использовать контент на нейтральном фоне. А фотофоны оставить для соцсетей - чтобы подогреть интерес пользователей на подписку (конверсия уникальных просмотров при публикации контента на фотофоне возрастает на 20% без рекламы и на 120% с рекламой).

Теперь поговорим про порядок блюд в меню. Как правило, на верхней строчке располагаются недавно добавленные позиции. Мы рекомендуем ставить “Флагманские” блюда с ценой ниже, чем у конкурентов.

Флагманские - самые популярные блюда из меню, аналоги которых можно встретить в любом похожем ресторане. Например, во всех суши-барах есть ролл Филадельфия. Все знают, как она выглядит и сколько примерно стоит. Если средняя цена ролла 290 рублей - поставьте его на 10-15 рублей дешевле и переместите на верхнюю строчку каталога, тогда вы будете иметь реальное преимущество перед конкурентами.
Знаем, о чем вы подумали - стоимость нашего флагманского продукта не должна опускаться, так как его стоимость и так на высоте (из-за качества продуктов). Вы правы. Но вы можете повысить стоимость непопулярных товаров на те же 10-15 рублей и этого никто не заметит. Проверенный факт.
Кстати, что касается дополнительных продаж, не забудьте добавить в меню раздел с “допниками” - одноразовые приборы (их лучше сделать бесплатными, чтобы иметь отличия от конкурентов), различные соуса, напитки, хлебные корзинки и так далее.

4. Функционал + качественный сервис
Это то, ради чего клиенты готовы платить больше. Сделайте так, чтобы на вашем сайте было легко совершить заказ, позаботьтесь об удобстве клиентов, и они ответят вам постоянными заказами:

• Сократите скорость загрузки страниц (никто не любит ждать. Особенно, голодные люди);
• Сделайте сайт адаптивным - не забывайте, что около 70% процентов пользователей сидят в интернете через смартфон;
• Добавьте кнопку “В корзину” на каждый пункт меню, при нажатии на которую на странице будет отображаться количество добавленных позиций, их стоимость, общий вес и калорийность блюд;
• Для тех, кто зашел на сайт в нерабочее время, выведите на главный экран баннер с режимом работы. Важно! Позвольте пользователю совершить предзаказ и убедиться в том, что его доставят в назначенное время;
• При оформлении заказа напомните клиенту добавить в заказ то, о чем обычно забывают - приборы (с учетом количества персон), соусы, закуски для детей, напитки;
• Отобразите правдивую информацию о продуктах - лучше превзойти ожидания, чем наоборот;
• Будьте лояльными с пользой для вас: во время просмотра каталога, напомните клиентам, что сегодня в ваших соцсетях проходит выгодная акция - это еще больше побудит клиента к совершению заказа + оформить подписку;
• Добавьте сортировку блюд: по цене, граммам, количеству;
• Добавьте окошко для обратной связи - чтобы пользователи могли ежесекундно получить ответ на вопросы (увеличивает лояльность клиентов и кол-во отказов - многие клиенты, совершающие заказ впервые, стесняются уточнять у оператора о составе блюд. Форма обратной связи убирает коммуникационный барьер и позволяет клиенту совершить заказ без труда).
  

5. Корзина.
Очутившись в этом разделе, пользователь без лишних хлопот должен убедиться, что не добавил ничего лишнего, а еще, наглядно посмотреть на сам заказ - вес, состав, итоговую сумму (включая доставку).
Если стоимость доставки зависит от суммы заказа - необходимо напомнить об этом клиенту и показать недостающую сумму. Точно также стоит сообщить клиенту о платной доставке, если бесплатная отсутствует вовсе.
Здесь также важно добавить кнопки по добавлению или убавлению количества позиций. Часто бывает, что по ошибке чего-то не добавили или наоборот.

6. Оплата.
Здесь важно помочь пользователю указать все необходимые данные о заказе:

• ФИО
• Телефон
• Адрес доставки
• Время доставки
• Способ оплаты
  

При необходимости можно добавить еще 2 фишки - раздел для применения промокода и вход в бонусную систему (для списания бонусов или просмотра предыдущего заказа).
Важно! После процедуры оформления пользователи ждут обратного звонка о подтверждении заказа (особенно те, кто впервые заказывает). Если клиент уже не в первый раз совершает заказ - вместо звонка ему можно отправить уведомление в виде смс или емейл.

Что ж, пожалуй, мы перечислили все, о чем хотел рассказать наш опыт. Спасибо, что уделили нам время! С уважением к вам и вашему бизнесу, компания RANX.