Что такое персонализация в e-mail рассылках?

Под термином «персонализация email-рассылки» подразумевается создание почтовых рассылок, где будут учитываться персональные данные адресатов, а также интересы и предпочтения этой аудитории.

Если грамотно организовать процесс персонализации, итог может быть таким:

• улучшение показателя открываемости писем;
• увеличение количества переходов по ссылке, содержащейся в тексте;
• снижение активности фильтров, «заточенных» на блокировку спама.

Построение персонализации тесно связано со знаниями о психологии целевой аудитории. Чтобы потенциальные клиенты ощутили свою уникальность, получили ощущение общения с настоящими менеджерами, а не с «ботами». Просто правило гласит: если для отправителя письма интересны чувства и желания получателя, реакция на это письмо будет лучше.
Если же потенциальный покупатель или заказчик поймёт, что такое отношение является нормой для организации, в которую он обратился, что слова «индивидуальный подход» для вас не растиражированная пустышка, он с высокой долей вероятности уделит ответное внимание вашему предложению.

Для этого нужно:

1. отметить в письме персональные данные человека (самый простой способ — обратиться по имени);
2. указать ФИО отправителя.
   

Есть ли связь между персонализацией и сегментацией?
Предложение должно отвечать ЦА, которой оно рассылается. Простой пример: потенциального покупателя давно не было на сайте организации. В письме, соответственно, необходимо обозначить обеспокоенность, всё ли в порядке, почему он давно отсутствует, каковы причины исчезновения клиента. Для оформления подбираются нужные фразы. Если же, напротив, пользователь недавно посетил ресурс и даже совершил покупку, нужно спросить, остался ли он доволен, что бы особенно позитивно отметил, а что оставляет пока желать лучшего, и как рассматривает перспективу предложения сопутствующего товара.

Какие данные можно использовать для персонализации?

1. Место жительства.
2. Дата рождения.
3. Пол.
4. Состав семьи (наличие детей/супруга/родителей и т.п.).
5. Классификация имущества (автомобилист, владелец загородного дома и т.п.).