Как бороться с брошенными корзинами в интернет-магазине?

Мы решили задаться этим вопросом серьёзно и изучив более 20 исследований по России за 2021 год, пришли в недоумение. 72% посетителей интернет-магазинов оставляют корзину на сайте без оплаты. Вы можете себе представить? Более 70% прибыли компании ежегодно теряют из-за брошенных корзин.
Почему же так происходит? Ведь сегодня над удобством сайта и улучшением поведенческих факторов, обычно трудится целый штат специалистов.
Всё просто, у покупателя слишком большой выбор производителей и поставщиков. В таком изобилии есть соблазн постоянно сравнивать, искать более свежие модели и цены со скидками.
 
Чтобы стать лучшим в своей сфере, необходимо протестировать свой сайт на всех этапах покупки. Для этого можно собрать фокус-группу или воспользоваться готовым списком от нашего тестировщика:
[spoiler]
Какие параметры важны для удобства оформления покупки онлайн?

1. Простая регистрация, авторизация и возможность заказать без неё.  Да, так мы уменьшим количество собранных контактов, но зато не упустим горячего покупателя, который не хочет вводить свои данные.
2. Процесс удобства выбора товара. Наличие возможности добавить товар в корзину из карточки товара и находясь в каталоге.
3. Скорость загрузки разделов и карточек товаров. Помните, покупатель не хочет ждать больше 2х секунд.
4. Отсутствие или минимальное смещение экрана при загрузки страницы. Всех пользователей раздражает, когда прицелившись на кнопку купить открывается страница из блока рекомендуемых товаров.
5. Простая и понятная политика обмена и возврата. Ссылку на которую лучше разместить в привычном месте для пользователя - футер сайта.
6. Конкурентоспособные цены. Важно подойти к вопросу разумно, т.к. поставив минимальную цену на всё можно вызвать недоверие покупателя.
7. 1-2 шага до оформления заказа. Каждый лишний шаг увеличивает процент брошенной корзины.
8. Вывод итоговой стоимости товара вместе с доставкой.
9. Лучшие условия этой самой доставки в сравнении с конкурентами. Сроки и их соблюдение играет ключевую роль.
10. Возможность выбора основных способов оплаты. Наличный, безналичный расчёт, электронные кошельки, Apple Pay и др.
11. Связь с покупателем после оплаты. Так мы формируем процесс доверия, важный при последующей покупке на нашем сайте.
    

Какие инструменты помогают бороться с брошенными корзинами?
Если проверив все вышеперечисленное - ошибок не нашлось, вот перечень инструментов для увеличения оформления заказов:

• Возможность авторизации по смс.
• Упрощённый защита от роботов ReCaptcha.
• Возможность добавления товаров в «Избранное» или другой список отложенных товаров.
• Наличие блока сопутствующих товаров. Хоть побороть брошенные корзины с ним навряд ли получится, а вот компенсировать потери от них вполне.
• При оформлении заказа, возможность вернуться назад для корректировки корзины.
  

Все эти функции уже есть в нашем готовом решении Альфа, а также множество других настроек функционала для минимизации брошенных корзин.