Как оценить эффективность интернет-магазина

Продажи – это часто используемый критерий, по которому владельцы бизнеса оценивают успешность работы онлайн-магазина. В условиях слабой конкуренции на рынке влияние архитектуры сайта на продажи минимально, ведь пользователям важно купить конкретный товар, а альтернативных предложений на рынке мало. В противоположном случае при высокой конкуренции удобный и продуманный дизайн сайта, а также высокая скорость и качество работы сотрудников интернет-магазина становятся решающими факторами для совершения покупки.
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это измеримые показатели деятельности, помогающие оценить текущую эффективность работы бизнеса и обозначить целевые уровни для дальнейшего развития.
Преимущества работы с KPI:

1. Возможность объективной оценки результатов в определенный период.
2. Контроль над текущей ситуацией.
3. Корректирование бизнес-целей в соответствии с текущей ситуацией.
4. Оперативное определение проблем и их своевременное решение.
5. Формирование системы мотивации сотрудников.
   

Внедряя систему аналитики ключевых показателей, важно получить ответы на следующие вопросы:

1. Какие цели поставлены перед руководством и сотрудниками интернет-магазина?
2. От чего зависит успех конкретного бизнеса?
   

Внимательно изучив показатели, можно выявить слабые места в работе магазина, воздействуя на которые, можно увеличить оборот.

К ключевым параметрам эффективности работы интернет-магазина относятся:

1. Посещаемость сайта. Посещаемость можно анализировать за определённый отрезок времени: месяц, неделя, день. Так будет проще выявить удачное для обновления товаров и проведения акций время. На основании текущей посещаемости и целей компании можно спрогнозировать рост числа посетителей сайта. Второй способ – анализ прироста посетителей у сайтов-конкурентов.
2. Популярные страницы сайта. Самые просматриваемые страницы сайта – очень важный показатель, который поможет расширить линейку востребованных товаров, увеличив объем продаж. Дополнительно постраничная аналитика поможет выявить причины низких показателей других товаров и устранить проблемы с навигацией.
   

Пример: В разделе одного из популярных интернет-магазинов женской одежды в разделе «Плюс сайз» размещены товары от размера 50 и выше. При этом в основном каталоге есть интересные модели в таких же размерах, которые не вошли в данный раздел.

1. Время на сайте. Время нахождения пользователя на сайте и число просматриваемых страниц – эти два показателя важно изучать для оценки скорости работы сайта и качества трафика.
2. Страницы выхода. Анализ точек выхода посетителей позволит узнать причины ухода потенциальных покупателей с сайта и принять меры для устранения этих причин в дальнейшем. Внимание стоит уделить выходам из корзины, форм заказа и регистрации. В этом случае важно проверить корректность работы форм и предоставить пользователю альтернативный способ заказа, например, по телефону.
3. Источники трафика. Оценка источников трафика поможет привлечь резервные каналы, увеличить бюджеты на эффективно работающую рекламу, повысив за счет этого прибыль самого бизнеса.
4. Конверсии. Анализ числа посетителей, совершивших определенное действие на сайте, например, зарегистрировавшихся, добавивших товары в корзину и сделавших заказ. Доработка таких страниц, как товарной, регистрационной, корзины и оформления заказа поможет существенно повысить конверсию.
5. Повторные визиты. Возврат посетителей расскажет о популярности сайта и положительном пользовательском опыте работы с магазином.
6. Финансовые показатели. Показатель дохода от клиента даст информацию о заработке магазина без учета расходов на рекламу. Средний чек покупки, который можно повысить за счет предложения сопутствующих или похожих товаров клиенту.
7. Брошенные корзины. Исследование этого показателя, выявление причин отказа и отправка напоминаний клиентам позволит довести часть заказов до завершения.
   

При работе с любой системой аналитики важна регулярность. Качественная аналитика позволит вовремя выявить слабые стороны в работе магазина, произвести нужные доработки и увеличить прибыль.


Для того чтобы начать свой онлайн-бизнес, вам не потребуется много денег. Используйте разработанный нами интернет-магазин, работающий на редакции «Старт». Он не поддерживает тяжелые технологии типа торговых предложений и многоскладовости, зато работает быстро и надежно, позволяя максимально быстро и с минимальными затратами запустить ваши онлайн-продажи.