Как понять, что вам нужен новый интернет-магазин? 2019

Конкуренция накалена до предела — в борьбе за внимание клиента все средства хороши. Но покупатели все меньше реагируют на обилие рекламы и хаос в почтовом ящике из непрочитанных писем со скидками. Путь до покупки стал длиннее, обычная цепочка — реклама, звонок, покупка — не работает.

Рассмотрим ситуацию: ваш сайт регулярно посещает сотня посетителей, но показатели падают — заявок и звонков ноль, а конверсия ниже порогового числа — 1%. Неэффективность e-mail канала заставляет паниковать и рассылать предложения с акциями по всей базе пользователей. Менеджеры жалуются на возросшую нагрузку, но результат отсутствует — значит, стоит задуматься о новом сайте.

В этой статье мы расскажем:

• сколько живет сайт и когда пора делать новый
• какие фишки помогают современным интернет-магазинам увеличивать конверсию до 80%
• какие возможности есть на готовых решениях для повышения конверсии и удержания клиента.
  

Сколько он еще протянет?

Задумывались ли вы, что ваш сайт не бессмертный? Самая распространенная ошибка — сделать отличный сайт один раз и думать, что для увеличения конверсии больше ничего не нужно. Это заблуждение. У сайта есть жизненный цикл — от момента создания, когда продажи увеличиваются с каждым месяцем, до момента ухода посетителей спустя пару минут. В среднем интернет-магазин живет 3 года.

Что происходит на протяжении этого времени? Вы запускаете магазин. Продумываете маркетинговый план и уверенно растете в первый год. На протяжении второго года вы работаете по той же схеме, но продажи начинают падать. Причин несколько:

— Стало неудобно пользоваться

За последний год выросла популярность мобильных устройств. Людям нравится адаптивный дизайн — он красивый и удобный. А сайты с кривым отображением на планшете вызывают боль.

— Падает доверие к магазину

Дизайн вашего магазина разрабатывали в 2010 году, с того времени в нем ничего не изменилось? Значит, сегодня он выглядит как сайт школьника-любителя, который торгует сомнительным товаром.

— Нет информации о товаре

На третий год магазин устаревает, не выдерживает конкуренции и умирает. На первый план выходят новые тренды. Чтобы сохранить свои позиции, нужно знать, чем должен обладать современный сайт и применять новые возможности уже сейчас.

Какими функциям должен обладать современный интернет-магазин?

Современный интернет-магазин обладает не только новым функционалом, но и ограничениями. Их тоже можно сделать своим преимуществом.

Многие владельцы магазинов знают, что уже вступили в силу требования федеральных законов 54-ФЗ и 152-ФЗ. Новые правила торговли для интернет-магазинов диктуют бережное отношение к персональным данным. Уделите внимание «мелочам» на сайте — покажите, что цените данные пользователей. Вы получите лояльных заказчиков и избежите штрафа до 300 000 рублей.

На каждой форме ввода личных данных укажите: «Нажимая на кнопку ___, я даю согласие на обработку персональных данных». Эти слова должны быть ссылкой на текст «Согласие на обработку персональных данных клиентов-физических лиц».

Думаете, это сложно? У сайтов на решении Аспро проблем не возникнет. Достаточно активировать нужный функционал. В готовые решения внедрены соответствующие пометки и ссылки на все формы обратной связи, включая покупку в 1 клик и оформление заказа. Дополнительно есть типовое соглашение на отдельной странице. Его легко взять за основу и адаптировать под свой проект.

Не стоит игнорировать необходимость внедрения онлайн-кассы. Уже сегодня интернет-магазины обязаны пробивать чеки на каждую онлайн-покупку с использованием банковских карт. Но есть магазины, которые до сих пор не применяют ККТ при расчетах онлайн. Будьте умнее — сделайте онлайн-кассу своим преимуществом. Заявите покупателям о соответствии ФЗ-54 — клиенты ценят, когда их права защищены.

Владельцам готовых решений Аспро будет легко подключиться к сервису «АТОЛ Онлайн» и настроить интернет-магазин так, чтобы все работало. В этом случае не потребуется приобретение кассы, ее можно просто арендовать. Все услуги будут в одном окне, а в случае увеличения нагрузки будут доступны резервные кассы.

Покупка в 1 клик — +80% к конверсии

Все современные интернет-магазины делают это — используют покупку в 1 клик и уверенно увеличивают конверсию. Все логично. Чем проще оформление, тем больше заказов. Ваши клиенты экономят свое время — многие из них совершают покупки с мобильных устройств или планшетов, в дороге или в перерыве на обед. Им неудобно заполнять полную форму или вникать в подробности. Поэтому заказ в 1 клик — самый простой способ купить товар. Проверено, дает преимущество в интернет-магазине любой тематики.

В последних обновлениях готовых интернет-магазинов Аспро мы сделали удобной покупку в 1 клик не только для физических, но и для юридических лиц. Можно настроить форму заказа и позволить покупателю просто прикрепить файл со своими реквизитами. Клиенты не бросят корзину, потому что оформление заказа отнимает много времени. В результате вы получите больше лояльных заказчиков. Подробнее, как подключить возможность передавать файл при оформлении заказа, читайте в нашей инструкции.

3 беспроигрышных способа повысить доверие

Вопреки тому, что покупки в интернет-магазинах набирают все больше популярности, многие клиенты все еще не доверяют и уходят с сайта, бросив товар в корзине. Беспроигрышные способы повысить доверие — уделить внимание доставке и оповещению о состоянии заказа. Многие владельцы магазинов игнорируют данные пункты и теряют клиентов из других городов. Вы ведь не хотите потерять таким образом прибыль? Тогда выполните 3 простых шага:

— Подключите службу доставки

Лучше несколько — окупится. Все клиенты разные — кто-то предпочитает забирать заказы с почты. Кто-то хочет, чтобы привезли в офис курьером. А кому-то удобнее постаматы. Учитывайте все предпочтения, если вам дорог каждый клиент.

— Используйте трекинг посылок и SMS-информирование

Покупатели всегда волнуются о том, где их посылка и когда её можно забрать. Все эти вопросы они будут задавать вашим менеджерам по несколько раз в день, писать эмоциональные комментарии в социальных сетях или на стороннем сайте. Зачем все усложнять? Просто позаботьтесь, чтобы клиенты самостоятельно отслеживали свою посылку. Вы получите постоянных заказчиков и позволите сотрудникам сосредоточиться на глобальных задачах.

— Присылайте письма и сообщения в мессенджеры

Не бойтесь общаться с клиентами. Люди активно реагируют на уведомления в мессенджерах и вовремя получают информацию. С помощью триггерных рассылок вы можете увеличить прибыль до 30%. Подробнее читайте в блоге.

В решениях Аспро можно легко подключить и настроить дополнительные возможности. Например, интернет-магазин Milomilk.com на готовом решении Аспро: Next позаботился о своих клиентах. Внедрил интеграцию с сервисом СДЭК и расчет веса посылки для автоматического определения стоимости доставки. Важная составляющая интернет-магазина с доставкой по разным городам и даже странам. При оформлении заказа клиент сможет выбрать удобный способ получения и оплаты.

Каталог товаров глазами покупателя

Перейдите в каталог товаров на собственном сайте. Вам все знакомо — вы знаете свой продукт и как он выглядит. Но знает ли об этом ваш клиент? Посмотрите его «глазами». Возможно, вас ждут неприятные открытия, которые мешают совершить покупку:

— Нет описания товара

Хорошее описание товара — полезное и емкое. Оно содержит все возможные характеристики, которые удалось собрать. Желательно, чтобы было дополнено видео — сейчас это популярный тренд. Если этого нет, покупатель уйдет гуглить и не вернется.

— Изображения плохого качества

Правильное изображение дает полное представление о товаре. Товар должен располагаться на белом фоне и иметь хорошее разрешение и качество — 640×640 или 800×800 пикселей. Если на карточке товара есть возможность увеличить изображение с помощью лупы или развернуть в pop-up окне, оптимальный размер — 2000×2000.

— Нет дополнительных инструментов стимулирования продаж

Обратите внимание на последний пункт. Используйте посадочные страницы для трафика из поисковых систем и в каталоге товаров. Дополните их описанием, SEO-текстом и ярким баннером с призывом к действию — все готово к рекламе.

В обновленных версиях интернет-магазинов Аспро предусмотрен конструктор посадочных страниц для рекламы и SEO-продвижения. Собирайте лендинги под любые запросы и увеличивайте место в выдаче. Подробнее о новых фишках читайте в нашем блоге.

Карточка товара: стимулируем продажи

Что может ваша карточка товара? Способна ли она продать товар даже самому привередливому покупателю? Помимо качественных и красивых фотографий, подробного описания, используйте максимум возможностей:

— Выводите скидки и разные типы цен

Используйте мультирегиональность и выводите актуальный ценник для каждого региона и города.

— Лупа и предпросмотр

Всё внимание деталям. Многие клиенты до сих пор привыкли трогать товар перед покупкой — это вызывает доверие. Покупатель увереннее сделает заказ если сможет рассмотреть вещь вплоть до винтика.

— Кнопка «Хочу в подарок»

Позвольте вашему клиенту просто намекнуть, что он хочет товар из вашего интернет-магазина. Сделать это легко, если на сайте предусмотрена кнопка «Хочу в подарок» и простая форма для заполнения. Мелочь, а результат не заставит себя ждать.

— Таймер обратного отсчета акции

Покажите, что акция как бал из сказки про «Золушку». Ровно в полночь карета превратится в тыкву. Покупатель охотнее совершает покупку, когда смотрит на время. Многие владельцы интернет-магазинов знают об этом и уже применяют такой метод.

— Стикеры «хит, новинка, акция»

У вас есть популярный товар или скидка? Покажите это покупателю. Вы можете повесить стикер «Хит» на товары, которые чаще всего покупают другие пользователи — это вызовет дополнительное доверие и уверенность в покупке.

— Адаптируйте карточку товара под тематику

Каждая категория товаров в интернет-магазине имеет свою специфику. У ювелирных изделий есть крупные фотографии и медиаконтент. У товаров для строительства, напротив — мало изображений, зато множество характеристик и описаний. Для одежды и обуви нужен компактный вывод торговых предложений.

Все перечисленные возможности легко самостоятельно настроить на готовых решениях Аспро и получить результат в тот же день. Добавить или обновить информацию на сайте сможет контент-менеджер без специальных знаний. Это выгоднее, дешевле и быстрее, чем обращаться за помощью к программисту, если вам нужно изменить характеристики товара. Чтобы подобная работа не вызывала трудностей, для каждого решения Аспро есть своя документация, которой легко и удобно пользоваться.

Да он и так продает!

Многие владельцы сайтов боятся и не хотят обновляться. Заказы с сайта уже есть — страшно потерять доход и клиентов. Но по данным наших западных коллег из Invespcro, такой страх приводят к потере большей прибыли. Простая арифметика — средняя конверсия интернет магазина — 2,95%. При среднем обороте магазина в 1 000 000 р./месяц и конверсии 2% даже незначительное увеличение вызовет ощутимый денежный рост:

+0,1% к конверсии — 50 000 р. / месяц
+0,5 к конверсии — 250 000 р. / месяц
+1,0 к конверсии — 500 000 р. / месяц.

Разве вы хотите потерять эти деньги? Конечно нет. Значит пора обновляться — это безопаснее, чем создать сайт «с нуля». Все ваши данные будут перенесены на новый сайт.

Пример — Аспро: интернет-магазин мотозапчастей, экипировки и аксессуаров Motari.ru. Изначально он был запущен на движке Ucoz. Интеграции с 1С не было, товары загружались вручную. С 2014 года мы помогаем проекту — трижды провели миграцию с сохранением всех данных. Нам удалось избежать падения заказов и позиций в поисковых системах. Миграция положительно отразилась на увеличении трафика и продаж.

Мы сделали 2 важные доработки. Усовершенствовали карточку товара под мотоспецифику — вынесли дополнительную информацию о кроссах на карточке товара. Разработали онлайн-сервис по подбору мотозапчастей — в пару кликов можно найти нужную деталь в базе. Удобно пользоваться и посетителям, и менеджерам магазина.

Прибыль от внедрения против экономии на обновление

Ответьте на простой вопрос: «Как давно вы обновляли сайт»? Год и более — вы теряете прибыль, а ваши конкуренты вовлекают, удерживают и доводят клиентов до совершения покупки. Хотите так же? Действуйте смелее! Обновление — это отлаженный технический процесс, ничего сложного в нем нет. Вы получите мощный и современный интернет-магазин без потери трафика, клиентов и прибыли. Посчитайте экономию от обновления интернет-магазина и прибыль от внедрения новых фишек. Растущая конверсия — лучший индикатор успеха. Примените наши советы и в этом случае конверсия может вырасти с 1% до 10%.

Готовые интернет-магазины Аспро для эффективного запуска вашего проекта: