Как повысить отдачу от интернет-магазина. Часть 2

В предыдущей статье мы рассмотрели, как можно увеличить отдачу от интернет-магазина, используя внутренние ресурсы. В этой статье расскажем о внешних способах, пользуясь которыми можно увеличить прибыльность интернет-магазина.
Внешние способы повышения прибыли интернет-магазина можно разделить на две группы:

1. Направленные на привлечение целевой аудитории.
2. Направленные на увеличение доверия со стороны целевой аудитории.
   

Рассмотрим первую группу. Существует большое количество каналов привлечения трафика на сайт, среди которых:

1. Контекстная реклама.
2. Поисковое продвижение.
3. E-mail маркетинг.
4. Реклама у лидеров мнений.
5. Страницы в социальных сетях.
6. Канал на YouTube с полезной информацией.
7. Реклама в печатных СМИ.
8. Наружная реклама.
9. Размещение в маркетплейсах.
10. Презентации на публичных мероприятиях, выступления, проведение семинаров, мастер-классов и т. п.
    

Следует отметить, что для определенных сфер бизнеса лучше работают одни каналы привлечения, в то время как для других сфер лучше будут работать иные каналы. Например, крупным промышленным компаниям подойдут авторитетные статьи в печатной прессе. Это повышает доверие среди возрастной аудитории. E-mail рассылки с полезными статьями – любимый способ прогрева аудитории рекламных или риэлторских агентств. Интернет-магазину молодежной одежды и аксессуаров подойдет видео-блог на YouTube или в TikTok, где можно продемонстрировать товар со всех сторон, рассказать о плюсах и минусах в развлекательном формате. Подойдет для этой цели и реклама у блогеров, поскольку покупатели сразу ознакомятся с оценкой лидера мнений.

Но привлечение аудитории – это лишь половина дела, вторая половина — завоевать доверие. Для создания репутации надежной компании необходимо работать с отзывами и претензиями клиентов. Площадок для публикации отзывов в рунете достаточно много, однако популярных среди них небольшое количество. Для эффективной работы с мнением покупателей необходимо мониторить наиболее авторитетные сайты с отзывами и своевременно отвечать на оставленные там сообщения, обрабатывать негативные отзывы и принимать к сведению замечания и предложения клиентов, следя за тем, чтобы ответы были максимально доброжелательными, достоверными, компетентными и грамотными. Этим можно показать свою заинтересованность в удовлетворении потребностей клиентов и долгосрочном сотрудничестве, в качестве предоставляемых услуг и товаров, открытость к предложениям и улучшениям. Некоторые площадки с отзывами позволяют размещать свои виджеты на собственных сайтах, что может служить дополнительным стимулом для положительного решения покупателей, поскольку позволит быстро ознакомиться с независимым мнением других клиентов.

Также на сайте необходимо поддерживать актуальность информации и позаботиться о её полноте. Если клиент не может найти интересующую его информацию в пару кликов, будь то контакты, условия покупки или стоимость доставки, то повышается риск потери доверия вместе с клиентом.
В условиях большой конкуренции отзывы, доступность информации и возможность быстрого контакта имеют большое значение для клиентов при выборе.