Как повысить продажи интернет-магазина с помощью UX-интерфейса: 6 инструментов для 1С-Битрикс — советы в блоге

Покупатель нашел нужный интернет-магазин, но не разобрался в каталоге. Другой посетитель выбрал товар, но не увидел нужную характеристику. Третий дошел до корзины, столкнулся со сложной формой заказа и покинул сайт. Во всех трех случаях ассортимент и цена могут устраивать клиента, но проблема возникает на уровне интерфейса.

Исправить ее помогает системная работа с UX: необходимо последовательно проверить весь путь пользователя — от входа в интернет-магазин до оформления заказа.

В статье разберем шесть инструментов, которые помогают сделать этот путь проще, и посмотрим, как они реализуются на примере решений для «1С-Битрикс».

[spoiler]

Почему удобный интерфейс интернет-магазина стоит разрабатывать системно

UX — это пользовательский опыт взаимодействия с сайтом: насколько легко посетителю найти товар, изучить его и оформить заказ.

UI отвечает за визуальную часть — расположение и внешний вид элементов.

Проблема возникает, когда отдельные элементы проектируют независимо друг от друга. Например, каталог может быть удобным, а карточка перегружена. Или мобильная версия отображается корректно, а на деле она неудобна для смартфона.

Системный подход предполагает другую логику:

потребность → поиск → каталог → выбор → карточка товара → корзина → оформление заказа.

На каждом этапе интерфейс должен подсказывать пользователю следующее действие.

Какие функциональные возможности стоит использовать

Для большинства интернет-магазинов особенно важны шесть групп инструментов.

1. Каталог, поиск и фильтрация — помогают быстро сузить выбор.
2. Информативная карточка товара — дает данные для принятия решения.
3. Визуальная иерархия и понятные CTA — показывают пользователю, что делать дальше.
4. Адаптивный интерфейс — сохраняет удобство на смартфонах и других устройствах.
5. Упрощенная корзина и оформление заказа — сокращают количество действий перед покупкой.
6. Элементы доверия — отзывы, сертификаты, контакты и информация об оплате и доставке.
   

Разберем каждый инструмент подробнее.

Как каталог и фильтры помогают быстрее найти товар

Основная UX-задача каталога — помочь посетителю перейти от большого ассортимента к нескольким подходящим вариантам. Для этого используются категории, фильтры, сортировка и поиск.

Как это помогает

Если интерфейс заставляет просматривать десятки страниц вручную, путь к покупке становится сложнее.

Фильтры позволяют быстро отобрать предложения по важным параметрам: размеру и цвету в fashion-магазине, ГОСТу и габаритам в промышленном каталоге, мощности и типу устройства — в электронике.

Где применяется

Фильтрация особенно важна:

• в интернет-магазинах с большим ассортиментом;
• в fashion-проектах;
• в магазинах техники;
• в B2B-каталогах;
• в строительной и промышленной тематике.
  

Как реализовать

В готовых решениях для «1С-Битрикс» этот сценарий можно реализовать с помощью структуры каталога, поиска, сортировки и фильтрации. Дополнительно можно подключить SEO-модуль и настроить плитки тегов — быстрые ссылки на востребованные категории и сочетания характеристик.

Решения линейкиINTEC предусматривают разные варианты представления каталога. В специализированномINTEC.Garderob предусмотрены каталог, карточки товаров с SKU и фильтры, ориентированные на задачи fashion-магазина, аINTEC.Prom адаптирован про промышленный сегмент.

На что обратить внимание

Не переносите в фильтр все свойства товара автоматически. Важно не количество, а логика параметров.

Сначала определите, по каким параметрам покупатель действительно выбирает товар, а второстепенные характеристики лучше оставить в карточке товара.



Каталог с фильтром на примере сайта на базе готового решения INTEC.KOSMOS

Как карточка товара помогает принять решение

Карточка товара — одна из ключевых точек пользовательского пути. Здесь посетитель должен понять, подходит ли ему предложение и стоит ли переходить к покупке.

Как это помогает

Пользователь не может физически осмотреть товар, поэтому интерфейс должен компенсировать этот недостаток информацией.

На виду обычно нужны название, изображения, цена, доступность, основные характеристики, варианты товара и целевое действие.

Дополнительные сведения можно разместить ниже или распределить по смысловым блокам.

Где применяется

Принцип актуален практически для любого интернет-магазина, однако особенно важен для товаров со сложным выбором: одежды и обуви, оборудования, техники, запчастей, строительных материалов.

Как реализовать

В решениях INTEC для интернет-магазинов предусмотрены готовые карточки товаров. В зависимости от конкретных целей в них можно настроить изображения, характеристики, SKU и разные сценарии покупки.

Поддержка SKU позволяет объединить несколько вариантов одного товара в рамках одной карточки. Пользователь может выбрать нужное торговое предложение без перехода между отдельными страницами.

На что обратить внимание

Не стоит превращать карточку в энциклопедию.

Ключевые данные и характеристики должны быть на виду, а документация и дополнительная информация могут располагаться ниже.

Изображения должны показывать общий вид, детали и варианты исполнения.



Пример карточки товара на сайте на базе готового решения INTEC.KOSMOS

Как визуальная иерархия и CTA направляют пользователя

CTA — элемент интерфейса, который предлагает перейти к следующему действию: добавить товар в корзину, запросить цену или перейти к оформлению.

Интерфейс подсказывает основное действие — пользователь не должен анализировать страницу, чтобы понять, куда нажимать дальше.

Как это помогает

Если кнопки «Купить», «Сравнить», «В избранное» и «Задать вопрос» выглядят одинаково заметно, пользователю сложнее понять, какой шаг следующий. Главное действие должно выделяться.

Где применяется

Особенно важно правильно выстраивать CTA на первом экране, в карточке товара, быстром просмотре, корзине, посадочных страницах и карточках услуг.

Как реализовать

В готовых решениях INTEC используются настраиваемые блоки интерфейса. Отдельный модуль «INTEC: Конструктор сайтов» позволяет визуально работать со структурой и дизайном страниц без ручного редактирования HTML-кода.

На что обратить внимание

CTA должен быть понятен не только визуально, но и по смыслу.

«Добавить в корзину» точнее, чем абстрактное «Продолжить». Если товар нельзя купить сразу, то логичнее использовать «Запросить цену».

Как адаптивный интерфейс улучшает мобильный UX

Адаптивный дизайн меняет представление страницы в зависимости от параметров устройства. Но хороший мобильный UX предполагает больше, чем уменьшение десктопной версии.

Как это помогает

На смартфоне меньше экран, управление идет пальцами, а меню и фильтры требуют другой организации. Интерфейс должен сохранять быстрый доступ к основным функциям.

Где применяется

Во всех интернет-магазина, особенно в B2C-категориях, где товары часто выбирают и покупают со смартфона.

Как реализовать

В INTEC.KOSMOS используется адаптивная верстка: страницы интернет-магазина перестраиваются под размеры экрана устройства. Для мобильных устройств также можно отдельно настроить, например, шапку сайта, хлебные крошки, главное меню и основной баннер.

На что обратить внимание

На смартфонах проверьте меню, каталог, фильтр, поиск, изображения, SKU, кнопки, корзину и поля заказа. Важна не только корректность отображения, но и удобство действий.

Как упростить корзину и оформление заказа

Корзина связывает выбор товара с покупкой. К этому моменту пользователь уже прошел большую часть пути, а значит на финальном этапе должно быть минимум сложностей.

Как это помогает

Клиент проверяет состав заказа, количество товаров, итоговую стоимость, способы доставки и оплаты, а затем вводит данные. Чем сложнее этот этап, тем выше риск прервать покупку.

Где применяется

Особенно полезно для интернет-магазинов со стандартным сценарием заказа: товар → контакты → доставка → оплата → подтверждение.

Как реализовать

Решения INTEC.KOSMOS и IntecUniverse предусматривают оформление заказа в один шаг уже в базовом функционале: состав заказа, контакты, выбор доставки и оплата на одной странице.

Для других проектов на «1С-Битрикс» можно использовать отдельный модуль INTEC: Корзина в один шаг с одностраничным оформлением и адаптивным интерфейсом.

На что обратить внимание

Одностраничное оформление подходит для стандартных заказов. Если заказ требует большого количества дополнительных условий или нескольких этапов согласования, то последовательное оформление с переходом между страницами будет понятнее.

Как элементы доверия помогают пользователю завершить покупку

Пользователь оценивает не только товар, но и надежность магазина. Особенно если впервые взаимодействует с компанией.

Снизить сомнения помогают отзывы, информация о компании, контакты, условия оплаты и доставки, сертификаты и сведения о наличии. При этом такие элементы необходимо делать содержательными.

Как это помогает

Если посетитель не понимает, кто продавец, как доставят заказ или что произойдет после оплаты, ему сложнее принять решение.

Правильное расположение информации отвечает на все вопросы пользователя, без необходимости поиска.

Где применяется

Практически во всех магазинах, но особенно важно для новых брендов, дорогих товаров, B2B-поставщиков, технической продукции и проектов со сложной доставкой.

Как реализовать

В готовых решениях INTEC предусмотрены контентные блоки, которые можно использовать для размещения отзывов, информации о компании, сертификатов, преимуществ и других материалов.

На что обратить внимание

Не размещайте элементы доверия только в отдельном разделе. Если информация важна перед покупкой, она должна быть рядом с соответствующим этапом пользовательского сценария.

Пример сценария: логика пользователя

Шаг 1. Покупатель ищет нужный товар и использует каталог и фильтр.

Шаг 2. Список сокращается. Пользователь открывает карточку, изучает фотографии, параметры и торговые предложения.

Шаг 3. Основное действие заметно. Покупатель выбирает вариант и добавляет товар в корзину.

Шаг 4. В корзине он видит состав заказа, заполняет контакты, выбирает доставку и оплату.

Шаг 5. Пользователь подтверждает заказ.

Маршрут остается последовательным:

поиск → фильтрация → выбор → карточка → корзина → оформление.

Ценность подхода — в уменьшении числа интерфейсных препятствий. Начать можно с обращений в поддержку и веб-аналитики: отслеживать переходы в корзину, завершение заказа и этапы выхода.

UX — это последовательное улучшение сценариев на основе поведения пользователей.

Заключение

UX интернет-магазина влияет на то, насколько легко пользователь проходит путь от потребности до покупки. Каталог и фильтры помогают найти товар, карточка дает информацию для выбора, визуальная иерархия подсказывает следующее действие, мобильный интерфейс сохраняет удобство на небольшом экране, а продуманная корзина упрощает завершение заказа.

Особенно важен системный подход для магазинов с большим ассортиментом, сложными характеристиками товаров и активной мобильной аудиторией.

Необязательно начинать с полного редизайна. Выберите наиболее проблемный этап пользовательского пути, сформулируйте гипотезу, внесите изменение и оцените результат. После этого переходите к следующей точке.

Так интерфейс развивается не ради визуального обновления, а ради конкретной задачи бизнеса.

Частые вопросы об UX и интерфейсе интернет-магазина


Что такое UX интернет-магазина?

UX интернет-магазина — это опыт взаимодействия с сайтом: насколько легко найти товар, изучить предложение, воспользоваться фильтрами, добавить позицию в корзину и оформить заказ.

Чем UX отличается от интерфейса UI?

UI — визуальная часть: кнопки, меню, формы, цвета, типографика и расположение элементов. UX шире и включает весь пользовательский путь. Хороший UI является одним из инструментов качественного UX.

Как улучшить интерфейс интернет-магазина на «1С-Битрикс»?

Проверьте каталог, поиск и фильтрацию, карточки товаров, мобильную версию, корзину и оформление заказа. Определите, где возникают лишние действия или непонятные переходы, и улучшайте эти точки последовательно.

Какие элементы интернет-магазина сильнее всего влияют на UX?

Навигация, каталог, фильтр, поиск, карточка товара, CTA, мобильный интерфейс, корзина и форма оформления. Их необходимо оценивать как единую цепочку взаимодействия.


Нужен ли интернет-магазину отдельный мобильный UX?

Да. Технически адаптивный сайт еще не гарантирует удобного взаимодействия. На смартфоне необходимо отдельно проверить меню, фильтрацию, карточки, кнопки, и формы.

Всегда ли корзина в один шаг лучше многоэтапного оформления?

Нет. Одностраничный сценарий хорошо подходит для простых заказов. Для сложной конфигурации несколько последовательных этапов могут быть понятнее.

Можно ли улучшить UX без полной переработки сайта?

Да. Можно начать с проблемной точки: изменитьфильтр, доработать карточку товара, упростить мобильную навигацию или оформление заказа.

Какие возможности INTEC.KOSMOS и других решений INTEC помогают улучшить UX интернет-магазина?

В INTEC.KOSMOS предусмотрены каталог и фильтрация товаров, карточки товаров с поддержкой SKU, адаптивный интерфейс, а также настройки дизайна и структуры страниц. В IntecUniverse, INTEC.Garderob и INTEC.Prom также предусмотрен функционал для работы с каталогом, карточками товаров и отраслевыми сценариями.

Готовые решения INTEC со скидкой


         

           

         

База знаний INTEC:

• Документация по готовым решениям INTEC
  

• Руководство пользователя по работе с решением INTEC.KOSMOS
  

Статьи и кейсы INTEC о разработке сайтов, интернет-магазинов и решениях для бизнеса:

Полезные материалы от INTEC:

• Компания INTEC вошла в ТОП лидеров продаж «1С-Битрикс»
• Модули от INTEC: краткий обзор инструментов для повышения эффективности сайта
• Отвечаем на популярные вопросы наших клиентов
  

Статьи о возможностях готовых решений INTEC:

• INTEC.KOSMOS: веб-платформа нового поколения для бизнеса
• Пошаговая инструкция: как правильно обновлять готовое решение INTEC.KOSMOS
• Дизайн-система INTEC.KOSMOS: инструмент, который работает на бизнес
• Сервисное обновление линейки IntecUniverse: улучшения системы согласий и юзабилити
  

Кейсы разработки сайтов:

• Разработка корпоративного сайта для дизайнерского бюро VISSADI
• Разработка корпоративного сайта для производителя систем перегородок Rishe
• Разработка интернет-магазина умных замков HOGO Smart Lock на INTEC.KOSMOS
• Разработка многоязычного сайта для Агентства международного сотрудничества Челябинской области
• Кейс: Разработали портал для объединения креаторов
  

Полезные статьи для развития сайта и интернет-магазина:

• Как удерживать клиентов и увеличивать прибыль с помощью личного кабинета
• Эффективная навигация на сайте: 12 шагов + чеклист
• Секреты успешного сайта на «1С-Битрикс»: взгляд изнутри
  

Хотите обсудить разработку сайта, запуск интернет-магазина или подобрать решения INTEC под ваши задачи? Обратитесь к нам и мы поможем подобрать решение под ваши задачи:
sales@intecsite.ru | 8 (800) 100-45-85 | Записаться на онлайн-презентацию решения

С уважением к вам и вашему бизнесу,     Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC

Будем рады видеть вас в наших соцсетях — там мы регулярно рассказываем об обновлениях, делимся кейсами и полезными материалами для бизнеса.