Как создать WOW - эффект для клиента?

На сегодняшний день любому бизнесу не достаточно делать хорошо свой продукт или оказывать услугу. Это должно быть и так по-умолчанию. Важно быть лучше конкурентов по всем показателям, а также понимать ожидания покупателей, оправдывая и предвосхищая их. Другими словами давать клиенту больше, чем то, за что он заплатил.



При выявлении таких отличительных особенностей, вы начинаете чувствовать, что для клиента нет понятия «дорого». Есть просто не сформированная ценность.

Представьте, что вы оказались в пустыне, где совсем нет воды. И вот наконец-то вы нашли ту заветную бутылочку с охладительным напитком. Поверьте, вы заплатите любые деньги за неё. Поставьте клиента в похожую ситуацию и убедите его, что без вашей продукции ему не обойтись. И если вы ещё не создали своё УТП, то самое время собрать команду для мозгового штурма и выписать свои ключевые особенности.

Подумайте, что вы сами цените при обслуживании:

• Быстрый ответ компании;
• 100% решаемость вопроса без долгих переговоров;
• Соблюдение сроков заказа;
• Приятное и компетентное обслуживание;
  

Но ведь эти пункты закрывают только базовые потребности и от них самих эффекта WOW не стоит ждать.

Создание ценности и уникальности продукта складывается из мелочей:

• Давайте гарантии (Например, слоганом «Оплата только за результат»).
• Поздравления в мессенджерах;
• Бонусы за покупку;
• Создайте особую атмосферу и дизайн в месте продаж;
• Можно бесплатно включить услугу для любимых клиентов, упомянув об этом;
• Организация тематических мероприятий;
• Эффектная упаковка продукта;
• Бесплатная доставка и простые условия возврата;
• Коммуникация после продажи (например: «Вы остались довольны услугой?»);
  

Добавление этих пунктов, даёт не только приход новой аудитории, но и создаёт долгосрочные лояльные отношения с уже существующим клиентом, увеличивая тем самым процент LTV показателей.
Важно также понимать, что огромное значение имеет постоянство и регулярность этих пунктов.

Даже если сейчас вы поняли и нащупали то самое, как удивить своего клиента, нельзя останавливаться на достигнутом. Чтобы и дальше продолжать влюблять клиента в свой продукт, нужно постоянно прокачивать знания в своей и смежных нишах, искать косвенную информацию, следить за обновлениями и расширять кругозор.
Да прибудет к вам толпа восхищённых клиентов!