Обновление личного кабинета B2BShop: документооборот, техподдержка, коммуникации по заказам.

Чуть больше полугода назад в свет вышло наше оптовое решение – «B2BShop: Оптовый магазин с b2b кабинетом». О том, как это было непросто мы уже рассказывали раньше. После запуска решения к нам довольно часто обращались различные компании, которые занимают оптовые ниши в продажах. И все они хотели одного – возможность размещать и хранить всю документацию по сделкам в личном B2B кабинете.

Для нас это значило только одно – если клиенты так часто поднимают данный вопрос, значит это действительно важно, и мы начали искать пути решения. Потому что в своих продуктах мы стараемся не только учитывать пожелания клиентов, но и разрабатываем решения в зависимости от потребностей пользователей.

Но не одних документов просили у нас – периодически всплывал вопрос о реализации доступа к службе технической поддержки через личный кабинет, а также многим не хватало коммуникаций по заказам. И поэтому сегодня мы презентуем новый функционал B2BShop: «Документооборот, техподдержка, коммуникации по заказу». Но обо всем по порядку.


До недавнего времени этот функционал еще не был реализован. И это сильно усложняло многим жизнь, ведь в идеале в личном кабинете контрагент должен видеть все необходимые документы по сделкам: счета, акты, накладные, договора и др. Тогда менеджер или бухгалтер контрагента смогут получить нужные документы без каких-либо дополнительных усилий.

Конечно, в самом Битриксе есть некое понятие счетов, накладных, но вот полноценного документооборота нет. Вернее, не было раньше. Потому что мы смогли реализовать такую функцию за счет архитектуры, построенной на инфоблоках, и нашего модуля «Парсер контента», который, к слову, и обеспечивает загрузку файлов из 1С прямо на сайт. Иными словами, весь документооборот, который хранится в вашей системе документов (например, 1С) можно выгрузить в личный B2B кабинет. Самое важное – выдать документ из системы хранения в любом формате. Итак, вот чего мы смогли добиться:

• Простота интеграции с учетными системами
• Поддержка практически любых форматов файлов: csv, xml, excel, doc и др.
• Связь документов как с заказами, так и с организациями
• Возможность загружать документы любых типов
• Документы в личном B2B кабинете
  

Теперь в публичной части личного кабинета внедрен пункт «Документы», который включает в себя категории: Договора, Акты и Другие. В каждой из этих вкладок выводится список документов из соответствующего раздела, отфильтрованные для данного пользователя. В свою очередь, список имеет следующие поля:

• Номер. ID документа
• Документ. Название документа, при нажатии на которое его можно скачать
• Дата создания. Когда документ был загружен в систему
• Дата обновления. Когда в документ вносили последние правки
• Заказ. Номер заказа, к которому привязан данный документ
• Организация. Ссылка на детальную страницу организации, к которой привязан заказ
  

В административную часть мы добавили вкладку «Настройка документов» (ее можно найти в разделе «Общие настройки B2BShop»).


Таким образом, мы добились того, что теперь все документы хранятся в одном месте и с ними стало значительно удобнее работать, а также упростился процесс интеграции по документообороту.


Кроме «Документооборота» мы добавили в личный кабинет еще и «Техническую поддержку». Да, она реализована на основе стандартного модуля технической поддержки 1С-Битрикс, но благодаря нашим доработкам, теперь эта функция доступна из личного кабинета, что значительно удобнее. ТП теперь добавлена отдельной вкладкой и содержит подкатегорию «Список обращений». Это для тех случаев, когда возникают трудности технического плана.

А как быть, если ваш вопрос относится не к технической стороне, а к заказу? Для этого в категории обращений мы добавили пункт «Вопросы по заказу». И теперь все просто – создаете обращение, название которого формируется из номера заказа, и общаетесь на эту тему с менеджером.

Кроме того, благодаря такому подходу можно установить регламенты ответов в часах, а также выставлять ответственных в зависимости от категории обращения. Например, если запрашиваются какие-либо документы, то это относится к компетенции юриста, акты – бухгалтера, а если вопрос касается только оформленного заказа, то за это отвечает менеджер.


Таким образом, мы закрыли еще пару вопросов по функционалу нашего оптового решения B2BShop. Теперь оно стало еще мощнее и удобнее. Но, как вы понимаете, на этом мы останавливаться не собираемся совсем. И уже в ближайшее время мы планируем подключить к документообороту еще и бизнес-процессы, добавим детальную страницу документа с выводом истории его изменений, а также реализуем вывод статуса документа. И это только касательно документооборота. Про другие функции мы тоже не забываем и работаем в этом направлении не менее активно.