Размещайте подборки фильтров над списком товаров (50% этого не делают) + ВИДЕО

Вы знаете, что практически у любого товара, кроме цены, есть масса других характеристик. Их условно можно поделить две большие группы – общие и специальные.

Что такое специальные характеристики? Это те параметры, которые нас интересуют при покупке чего-либо в первую очередь. Например, при покупке телевизора нас интересуют:

• производитель и модель: Sony Bravia, Samsung и т.д.,
• диагональ: 32, 42, 55, 63 дюйма,
• разрешение: Full HD, 4K, 8K
• наличие Wi-fi-модуля,
• поддержка Smart TV?
• что-то еще...
  

Это и есть специальные характеристики.


А теперь давайте откроем первый попавшийся интернет магазин с телевизорами и увидим, что у любого телевизора, есть десятки других характеристик, таких как:

• угол обзора,
• время отклика пикселя,
• вес,
• наличие телетекста,
• еще десятки других.
  

Эти параметры при покупке имеют скорее второстепенное значение, поэтому назовем их общими.



Фильтр в сайдбаре не всем понятен

Не нужно даже напоминать, что если вы управляете интернет магазином, в котором продаются телевизоры, то в умном фильтре (том, что обычно в левой колонке от списка товаров) нужно использовать специальные характеристики.

Но когда мы проводим исследования по юзабилити в интернет магазинах, то замечаем, что не все и не всегда понимают, как пользоваться фильтром в сайдбаре. Например, пользователи четко понимают, что категории в сайдбаре являются важной частью цепочки навигации, в то время как фильтр воспринимается как нечто опциональное, необязательное для использования.

К тому же, часто фильтр можно увидеть даже не на первом экране или крайне перегруженным, и это действительно осложняет поиск нужной модели. Но подробнее об этом расскажем в другой раз.





Сила готовых подборок с фильтрами

Готовые подборки фильтров сокращают время поиска в разы. Это могут быть как одиночные фильтры, так и их комбинации.

Выглядят они так, как показано на рисунке.




Вернемся к нашим телевизорам. Одиночные фильтры - это: Sony Bravia, 4K, 52 дюйма, QLED.

В комбинацию фильтров могут войти два и более фильтров: Большие (55 + 63 дюйма), для кухни белые (32 + 38 + белый цвет) и т.д.

Не забывайте, что подборки можно называть как техническими терминами (52 дюйма, QLED), так и маркетинговыми (Большие, для кухни белые).

Если вы выберете и разместите такие подборки фильтров над списком товаров, то сделаете хорошо покупателям и своему сайту.

Вид этих фильтров может быть разным: от обычной кнопки или ссылки до изображения товара или категории. Но ни в коем случае это не должно выглядеть как рекламный баннер, потому что баннеры мы научились не замечать.

Также не рекомендуем размещать подборки за пределами первого экрана под основными фильтрами или под списком, эти подборки пользователи просто не увидят.


Примеры подборок с фильтрами

Откроем сайт Ситилинка. Зайдем в категорию телевизоров. Над списком есть полоса с подборкой фильтров.

Откроем раздел мужской обуви на Ламоде, тоже увидим блок с подборками. Но здесь он выполнен в виде иконок с изображениями, которые ведут на категории. Это очень хорошо.




Когда мы кликаем на одну из иконок и переходим в раздел с кроссовками, то над списком товаров видим фильтр из восьми вкладок. Горизонтальный фильтр над списком товаров может вполне заменить блок с продвигаемыми фильтрами.




Но давайте подумаем, какие подборки фильтров можно было бы использовать в разделе с кроссовками:

• летние кроссовки,
• зимние кроссовки,
• кожаные кроссовки,
• белые кроссовки,
• красные Puma
• ваш вариант.
  

Во время тестирования товарных списков почти все участники, которых мы отбираем особым образом, часто идентифицируют такие фильтры и охотно их используют. Поэтому в магазинах, где есть подборки фильтров на первом экране, фильтры используются намного чаще, чем на сайтах, где используется только фильтр в боковой панели.

При этом участники тестирования отмечают, что подборки фильтров “подталкивают” их к выбору и “подсказывают идеи”. Это вполне объяснимо с точки зрения психологии. Здесь срабатывает так называемая теория подталкивания (англ. nudge theory).

Но несмотря на всю полезность, только 5 из 10 крупнейших интернет магазинов правильно используют подборки фильтров над списками товаров.

В менее масштабных интернет магазинах такие подборки встречаются крайне редко.

Поэтому почему бы вам не воспользоваться этим и не добавить удобства вашему проекту?



Предостережение

Подборки фильтров привлекают к себе достаточно серьезное внимание пользователей, поэтому должны быть использованы разумно.

Они должны использоваться только в тех случаях, когда будут полезны большинству посетителей интернет магазина. То есть фильтры должны быть суперважными. Если фильтры будут вести в слишком “узкие” списки продуктов, это будет вызывать раздражение и повышать количество отказов пользователей.

Вспомните список продвигаемых фильтров, которые мы с вами предложили Ламоде. Там был вариант красные кроссовки Puma. Это как раз тот самый узкий список, который следует избегать, если, конечно, это не суперразрекламированная и часто всеми желаемая группа кроссовок.