Технологии клиентского счастья на «Формуле интернет-торговли»

Забота о клиентах — это не просто вежливый оператор, опрятный курьер и вовремя отправленное напоминание о брошенной корзине. Это возможность не переплачивать за привлечение новых клиентов, работая с теми, кто лоялен к вашей компании. Забота о клиенте начинается с правильно выстроенных бизнес-процессов — продаж, логистики, общения с клиентами.

О том, как построить правильный бизнес для клиентов, расскажем на конференции «Формула интернет-торговли», 20 ноября в Москве.


В программе конференции:

• Что нужно знать о своих клиентах, где брать информацию, как понимать потребности клиентов. 
• Что такое клиентоориентированная компания, как построить работу и донести идею клиентского счастья до каждого сотрудника. 
• Как проверить, в какие моменты мы забываем о клиентах. Как правильно анализировать работу компании, оценивать, менять и улучшать бизнес-процессы. 
• Технологии взаимодействия с клиентами. Что вы знаете о них, и за что они любят вас. Зачем нужен индивидуальный подход к клиенту, и как его найти. Инструменты, технологии, кейсы. 
• Борьба с негативом, грань между счастьем и потребительским терроризмом. Что делать с капризными клиентами, как защититься от неадекватных. Что такое искренний сервис и как его построить.

Специальным «гвоздем» программы станет тренинг-семинар «Искренний сервис» Максима Недякина, известного практикующего специалиста в области клиентского сервиса.

Конференция будет полезна для руководителей и владельцев интернет-магазинов, начинающих предпринимателей, руководителей отделов маркетинга, а также консультантов в сфере веб-разработки.

Стоимость участия в конференции при оплате до 28 октября составит 3500 рублей, до 6 ноября — 4200 рублей. Для тех, кто не сможет посетить конференцию лично, будет организована онлайн-трансляция. Ее стоимость составит 1600 рублей (до 28 октября) и 2000 рублей (до 6 ноября).

Зарегистрироваться на конференцию и оплатить участие можно на сайте конференции.