Улучшаем поиск товаров на сайте с помощью чат-бота с ИИ — советы в блоге

Кейс использования модуля Bquadro: ИИ-ассистент и сервиса Аинира на сайте с более чем 70000 чертежей типовых проектов зданий и сооружений.

Цель внедрения: повысить долю пользователей, самостоятельно нашедших нужный товар среди большого ассортимента, без увеличения нагрузки на менеджеров.



О проекте

ВЦИС — ведущий фонд типовой проектной документации в странах СНГ: в его онлайн‑каталоге собрано свыше десятков тысяч готовых строительных проектов.

Для улучшения пользовательского опыта на сайт интегрирован AI‑ассистент Аинира в виде онлайн‑чата — он обеспечивает моментальную обратную связь и помогает с поиском нужных материалов.



Что умеет ИИ‑ассистент

На сайте ВЦИС ИИ-ассистент предназначен для первой линии поддержки.

1. Он помогает пользователю быстрее понять:

• есть ли в каталоге подходящий проект;
• какие документы доступны по проекту;
• что делать, если нужен отдельный лист, счёт для юрлица или проверка специалистом;
• какие данные нужно уточнить, чтобы найти проект.
  

2. Он призывает к действию:

• предлагает купить найденный проект;
• напоминает, что можно оставить контакт для консультации и заявки на разработку.
  

 

Как интегрировать чат с ИИ-ассистентом в интерфейс сайта на 1С-Битрикс

Модуль для CMS 1С-Битрикс позволяет:

• вставить скрипт в код сайта через админпанель, без программистов.
• управлять выводом виджета - можно показывать только для админов, или для всех пользователей, или вообще скрыть.
• выгружать базу знаний с сайта из нужных инфоблоков с нужными свойствами.
• NEW: включать автоматическую постановку изменений элементов инфоблока в очередь и синхронизацию Markdown-файлов по разделам с удалённым API. То есть автоматически при обновлении элементов на сайте обновлять и файлы знаний, загруженные в ассистента.
  

 

Итоги внедрения решения в архиве ВЦИС

1. Теперь у компании есть инструмент, позволяющий реагировать на запросы пользователей моментально — в современных реалиях это одно из ключевых преимуществ для бизнеса.
2. AI‑ассистент заметно разгрузил команду менеджеров: он самостоятельно обрабатывает типовые обращения, в том числе запросы от студентов и других посетителей, которые интересуются покупкой отдельных листов проекта или задают базовые вопросы.
3. Благодаря продуманной настройке семантического поиска в чат‑боте существенно сократилось число пользователей, которым не удавалось найти нужный документ.
   

За первые 15 дней работы ассистент успешно завершил порядка 100 диалогов. В рамках этих бесед он помогал подбирать проекты по артикулу и текстовому описанию, разъяснял, почему нельзя скачать материалы бесплатно, корректно интерпретировал отраслевые сокращения — например, распознавал «ВК» как «Водоснабжение и канализация». Кроме того, бот оперативно предоставлял профильную информацию: делился нормативами по проектированию убежищ и другими специализированными данными.

Особенности установки описаны на странице модуля в маркетплейсе: установка. Все вопросы поможет решить наша техподдержка — пишите!