В нашем решении есть модуль личного кабинета. Рассказываем, почему это важно

Личный кабинет (ЛК) — персональный раздел для пользователя сайта. Доступ к нему открывается только после авторизации. Разберемся, для чего нужен личный кабинет и какие нюансы нужно учесть при его создании.

Преимущества ЛК для бизнеса

Личный кабинет позволяет компании:

1. Собирать информацию о пользователях, чтобы предлагать им новые продукты или услуги.

2. Интегрировать с сайтом внутренние CRM-системы, которые помогают анализировать заказы, личные данные покупателей и т. д.

3. Более продуктивно общаться с целевой аудиторией.

4. Улучшать сервис и повышать уровень лояльности клиентов.

5. Сокращать расходы на обслуживание каждого покупателя.

Преимущества ЛК для клиентов

Персональный раздел позволяет пользователю:

1. Накапливать и тратить баллы. Это выгодно и для компании — человек, у которого есть несколько тысяч бонусных рублей, вряд ли захочет пойти к конкурентам.

2. Отслеживать каждый этап покупки. Когда клиент самостоятельно выбирает товар, оформляет заказ и контролирует его выполнение, это снижает вероятность ошибки из-за человеческого фактора.

3. Уточнять необходимую информацию. Раздел с часто задаваемыми вопросами помогает посетителям сайта не тратить время на звонки в колл-центр или переписку с менеджером в онлайн-чате.

4. Узнавать о новых продуктах или услугах. Многие пользователи даже не открывают рекламные электронные письма — если люди хотят изучить дополнительные предложения, им удобнее зайти в ЛК.

Что должно быть в личном кабинете

Перейдем к структуре персонального раздела.

Оформление заказов

Главное целевое действие на коммерческом сайте — это покупка. Когда клиент решает приобрести товар или воспользоваться услугой, он создает заказ и выбирает способ его оплаты. Для удобства посетителей сайта можно добавить калькулятор.

Отслеживание и история заказов

Важно, чтобы пользователь в любое время мог посмотреть, какие покупки он совершал ранее, или проверить статус заказа. Так вы решите сразу несколько задач — продемонстрируете заботу об удобстве клиентов, сделаете сотрудничество максимально прозрачным, сократите количество обращений к менеджеру.

Программа лояльности

При каждом новом заказе в копилке пользователя должны появляться баллы, которыми можно частично либо полностью оплачивать покупки. Такая система помогает увеличивать средний чек. Кроме того, наличие баллов в копилке повышает вероятность того, что клиент захочет сделать повторный заказ.

Спецпредложения

Вызывайте у пользователей желание чаще заглядывать в личный кабинет. Для этого сделайте так, чтобы клиенты становились частью вашей системы. Вы можете формировать клубы, участники которых получают дополнительные скидки. Такая система помогает сегментировать аудиторию и создавать спецпредложения с учетом возраста покупателей, их интересов и других параметров.

Уведомления

Важно своевременно сообщать пользователям об акциях, начале распродаж, статусах заказов. Предоставьте клиентам возможность самостоятельно выбрать формат уведомлений — через SMS, в мессенджер или на электронную почту.

Дополнительные сведения о продуктах

Иногда информации о товаре или услуге так много, что ее невозможно полностью отразить в карточке. Исправить эту ситуацию помогает ЛК. Например, клиенту, который купил путевку в турфирме, будет полезна информация о его отеле — что предлагает гостиница, какие достопримечательности находятся рядом и т. д.

Обратная связь

Предоставьте пользователям возможность быстро получать ответы на любые вопросы. От качества фидбэка зависит лояльность аудитории. От телефона лучше отказаться — многие предпочитают не звонить, а писать сообщения. Сделайте так, чтобы в ЛК были удобные инструменты для связи с компанией.

Модуль Intec.Cabinet

Личный кабинет можно сравнить с записной книжкой, где посетитель сайта оставляет заметки. Удобство клиентов зависит от интерфейса и структуры меню раздела. Чтобы ЛК приносил пользу как бизнесу, так и посетителям сайта, мы разработали модуль Intec.Cabinet. Рассмотрим функции решения для интернет-магазинов:

1. Способы авторизации по выбору пользователя. Войти в кабинет можно через почтовые сервисы, социальные сети и т. д.

2. Продуманный сценарий использования. Как только клиент изменяет те или иные параметры, информация в разделе обновляется.

3. Личный счет. Здесь хранятся деньги покупателя. С помощью личного счета пользователь может копить на тот или иной товар, оплачивать заказы или оформлять возвраты
   
   
   История заказов. В этом разделе посетитель сайта может посмотреть, какие покупки он совершал ранее. Кроме того, через историю можно повторить заказ.
   
   Профили заказов. Чтобы совершить покупку, клиенту нужно оставить данные — номер телефона, email, адрес и т. д. Раздел с профилями заказов позволяет не вводить каждый раз одну и ту же информацию. При создании Intec.Cabinet мы учли, что пользователь может совершать покупки под разными юридическими или физическими лицами. Модуль позволяет создать несколько профилей с заданными параметрами и при необходимости выбирать нужный.
   
   Раздел «Рекламации». Покупатель может создать обращение и написать номер заказа, по которому возник тот или иной вопрос. Такая функция ЛК упрощает диалог с технической поддержкой сайта.
   
   Подписки. Это раздел со списком товаров. В него попадают позиции, на которые пользователь подписался тогда, когда их не было в наличии. При поступлении товаров покупатель получает уведомление на электронный адрес. Если конкретная позиция перестала интересовать клиента, ее можно убрать из списка в этом же разделе.
   
   Интеграция с модулем «Экстранет Битрикс24». Эта функция позволяет работать с CRM прямо через личный кабинет.
   
   Корзина. Завершить оформление заказа можно прямо в ЛК.
   
   Дизайн и адаптивность. Вся информация ранжируется по приоритетности и выводится в виде карточек. Отследить историю конкретной покупки до момента отгрузки можно в отдельном блоке. Мы также добавили вариативные настройки детальных страниц заказов.
   
   Мобильная версия. Модуль корректно работает как на десктопных устройствах, так и на смартфонах или планшетах.