7 способов повысить доверие к сайту

7 способов повысить доверие к сайту

9 сентября 2024


Автор: Концепт Маркетинговое агентство
Фото 1: «7 способов повысить доверие к сайту»

Описание и стоимость — не единственное, на что покупатели обращают внимание при выборе товара. Согласно статистике, почти 90% потребителей предпочитают ознакомиться с отзывами перед тем, как приобрести тот или иной продукт.

Отклик покупателей важен не только для потенциальных клиентов, но и для поисковых систем. В этой статье мы расскажем, каким образом отзывы влияют на SEO-показатели сайта и как с их помощью увеличить продажи.


Идеальный отзыв: какой он

Чтобы избежать ошибок при выборе товара и последующего разочарования, покупатели изучают комментарии людей, которые уже знакомы с продуктом и сформировали о нем какое-то мнение. В идеале отзыв должен содержать:

  • Оценку. Независимо от того, положительный или негативный отклик о товаре, он не имеет особого смысла, если не является реальным. Пользователи сразу распознают искусственное завышение оценок, так что лучше быть искренним и не накручивать тысячи хвалебных отзывов.

  • Факты. Клиенты ценят, когда пользователи делятся своим реальным опытом и подробно рассказывают о том, какие преимущества и недостатки они смогли выявить. Такие отзывы вызывают больше доверия.

Фото 2: «7 способов повысить доверие к сайту»

Пример отзыва с сайта на базе готового решения ФЕНИКС

  • Достаточно информации. Минимальный объем хорошего отзыва — не менее 500 символов. Именно столько требуется для того, чтобы отразить ключевые аспекты продукта. К тому же подробные отзывы помогают улучшить SEO-показатели сайта.

  • Фото/видео. Снимки и ролики от пользователей подтверждают достоверность отзыва и то, что его оставил реальный человек.

Фото 3: «7 способов повысить доверие к сайту»

Пример отзыва с сайта на базе готового решения ФЕНИКС

Также визуальное представление особенно важно для товаров, при выборе которых решающими факторами являются внешний вид и функциональность.

  • Дату размещения. Продукты и услуги могут меняться со временем, поэтому пользователи обращают особое внимание на последние отклики, чтобы получить актуальные данные.

Как отзывы связаны с продвижением сайта

Отзывы играют немаловажную роль в продвижении веб-ресурса, особенно в контексте SEO и общего восприятия бренда. Перечислим основные преимущества наличия отклика клиентов на сайте.

  • Улучшение поведенческих факторов. Отзывы привлекают внимание пользователей, увеличивают время их пребывания на странице и снижают показатель отказов, тем самым улучшают позиции сайта в поисковой выдаче.

  • Расширение сниппетов в выдаче. Обычно в анонсе представлено краткое описание содержимого страницы, на которое далеко не все обращают внимание. Наличие отзыва в сниппете позволяет заинтересовать пользователей и повысить кликабельность ссылки в поисковой выдаче.

  • Повышение релевантности контент. Часто тексты отзывов содержат ключевые слова и фразы, что способствует увеличению объема полезного содержимого сайта и улучшению видимости по соответствующим запросам.

  • Улучшение рейтинга. Положительные отзывы улучшают общее восприятие бренда и делают его более привлекательным как для потенциальных клиентов, так и для поисковых систем.

  • Повышение конверсии. Положительный отклик реальных клиентов усиливает доверие к товару или услуге и мотивирует потенциальных покупателей оформить заказ.

Что делать, если клиенты не оставляют обратную связь

На сайте есть специальный раздел с отзывами, но заказчики по какой-то причине не оставляют свой отклик — распространенная ситуация. Вот несколько рекомендаций, которые помогут решить эту проблему:

  1. Дайте стимул. Предложите клиентам скидки, купоны или возможность поучаствовать в розыгрыше в обмен на то, чтобы они поделились своими впечатлениями о товаре/услуге. Пользователи будут более охотно оставлять отзывы, если будут понимать, что после этого получат приятный бонус.

  2. Упростите процесс. Убедитесь, что форма удобно расположена и хорошо видна на странице. Сократите количество полей для заполнения и шагов оформления отзыва, чтобы пользователь не тратил много времени на это.

Фото 4: «7 способов повысить доверие к сайту»

Пример формы для сбора обратной связи из готового решения ФЕНИКС

3. Делайте напоминания. Некоторые клиенты не оставляют отзыв просто потому, что не знают о том, что можно поделиться своим мнением. Регулярно напоминайте покупателям о возможности дать обратную связь через email-рассылки, всплывающие уведомления или SMS.

4. Отвечайте потребителям. Подобное взаимодействие через отзывы не только укрепляет отношения с текущими клиентами, но и показывает, что для вас важно мнение аудитории.

Заключение

Отзывы важны не только потому, что позволяют потенциальным клиентам понять особенности товара/услуги. Положительный отклик повышает уровень доверия аудитории и помогает привлекать новых посетителей за счет улучшения позиций в поисковой выдаче.

В процессе разработки наших готовых решений ХАМЕЛЕОН, КРАКЕН и ФЕНИКС мы уделили особое внимание обратной связи. В каждом из них есть отдельный раздел с отзывами и удобная форма для сбора откликов, которые помогут вам выстроить коммуникацию с аудиторией и выйти в ТОП поисковых систем.