Эффективная работа с отзывами: собираем отклики в одном месте
1 марта 2016
Автор: Компания Аспро
Без отзывов реальных покупателей ни один интернет-магазин не взлетит: 10 позитивных откликов могут поднять конверсию и продажи, а 1 негативный — убить их на корню.
Впрочем, не будем голословными. Вот что говорит статистика:
В общем, отзывы — это хорошо. Особенно если с ними работать — модерировать, разбираться с негативом, поощрять позитивные и отвечать на вопросы. О том, как именно это делать, уже написано множество материалов, а мы расскажем, как в несколько кликов собрать отзывы в одном месте вашего интернет-магазина на 1С-Битрикс – специальном форуме.
Пошаговая инструкция на примере нашего решения «Аспро: Маркет»:
Больше интересных подсказок в нашей базе знаний -
Впрочем, не будем голословными. Вот что говорит статистика:
- 72% покупателей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям реальных людей
- 68% заходят в социальные медиа, чтобы прочитать отзывы о продукте или услуге
- 90% признают, что онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке
- 72% покупателей решаются на действие после прочтения позитивных отзывов — например, оставляют свои контакты, звонят или кладут товар в корзину
- большинство покупателей в среднем прочитывает 6 отзывов прежде чем принять решение о покупке.
В общем, отзывы — это хорошо. Особенно если с ними работать — модерировать, разбираться с негативом, поощрять позитивные и отвечать на вопросы. О том, как именно это делать, уже написано множество материалов, а мы расскажем, как в несколько кликов собрать отзывы в одном месте вашего интернет-магазина на 1С-Битрикс – специальном форуме.
Пошаговая инструкция на примере нашего решения «Аспро: Маркет»:
- Создаем новый раздел с помощью соответствующей кнопки в административной панели сайта.
- Задаем название нового раздела (например, vse_otzyvy), убираем флажок с пункта «Добавить пункт меню», чтобы новый раздел не отображался в меню сайта. Настраиваем доступ для отдельных групп пользователей (при необходимости) и нажимаем кнопку «Готово».
- В открывшемся окне редактирования страницы размещаем комплексный компонент «Форум». Удаляем пример текста и кликаем на боковую правую панель окна (со стрелкой). В открывшемся списке находим «Форум. Комплексный компонент» и перетаскиваем его в текстовое поле.
- Двойной клик на компоненте вызовет окно настроек его параметров. Находим поле «Показывать только выбранные форумы» и выбираем нужный нам: «Отзывы о товарах (Форумы для комментариев)». Сохраняем изменения.
- Оцениваем результат: появился специальный раздел, где представлены все комментарии от пользователей.
Больше интересных подсказок в нашей базе знаний -
https://aspro.ru/kb/
Предлагаем еще прочесть
