Как разгрузить отдел продаж промышленной компании за счет внедрения на сайт ИИ-консультанта — советы в блоге

Кейс по использованию модуля для 1С-Битрикс “Bquadro: ИИ-ассистент (AI чат на сайте)” на примере промышленного портала НПК «Механобр‑техника».

Сайт нашего клиента, как и у многих в сфере промышленности и оборудования, не является основным источником качественных лидов. Однако, заявки с форм обратной связи поступают регулярно. И отделу продаж приходится ими заниматься: отвечать на вопросы пользователей, которые с большой вероятностью не собираются совершать покупку.

В 2025 году клиент решил снизить нагрузку на менеджеров и отдать такие вопросы ИИ-помощнику.

Было принято решение установить на сайт AI‑ассистент Bquadro (в виде виджета онлайн‑чата). Интеллектуальный чат‑бот, должен:

• круглосуточно общаться с посетителями сайта на темы подбора оборудования и запчастей, услуг компании и основной информации на сайте;

• при частом вопросе о стоимости отправлять пользователя на заполнение брифа (без которого стоимость не посчитать);

• запрашивать контакты, формировать предварительный подбор моделей оборудования и передавать инженерам качественные лиды.

Результаты первого месяца использования на “боевом” сайте

За январь 2026 года — первый месяц полноценного использования — у клиента набралась такая статистика:

• 73% диалогов с ассистентом специалисты компании оценили как качественные,

• 51% диалогов содержали целевые вопросы по оборудованию,

• 18% пользователей оставили свои контакты для дальнейшей связи,

• 5% целевых заявок с сайта привёл ИИ-ассистент.

AI‑ассистент Bquadro стал новым каналом взаимодействия с заказчиками на портале НПК «Механобр‑техника». Он выполняет роль «первой линии» техподдержки. При этом компания не просто использует ИИ-помощника, а активно развивает его: специалисты отслеживают диалоги и дорабатывают промпт. Результат — лучший пользовательский опыт, более удобная работа с сайтом и рост доверия к бренду.

Как это выглядит для посетителя сайта

Общение происходит через знакомый всем формат онлайн-чата. Пользователь задает свои вопросы и получает подробные ответы с “человеческими”, нормальными для восприятия формулировками в любое время дня и ночи.

Как работать с ИИ-ассистентом

Для сайта на 1С-Битрикс с каталогом услуг удобно действовать с помощью модуля “Bquadro: ИИ-ассистент (AI чат на сайте)”. Функционал позволяет:

1. выгрузить json-файлы нужных инфоблоков,

2. подключить виджет через JWT-токен, без редактирования шаблона сайта,

3. управлять выводом окна чата для групп пользователей: сначала вывести только для админов, а после всех проверок и донастроек показать чат остальным посетителям сайта.

Создание и управление ассистентом осуществляется через личный кабинет на сервисе интернет-магазина Bquadro. Через личный кабинет можно:

• выбрать количество диалогов и объем памяти;

• загрузить базу данных (это может быть не только json-файлы выгрузки с вашего сайта, но и любая информация в формате doc или pdf);

• настроить инструкцию (prompt) для нейросети;

• выбрать внешний вида окна чата - виджета;

• добавить приветственные сообщения и др.

Другие возможности сервиса

Кроме виджета на сайт, доступна также интеграция ИИ-ассистента с чатом Открытых линий Битрикс24, а также в виде бота в Телеграм.

Плюс есть расширения (утилиты): антиспам, автообновление каталога и другие.