Новинки техподдержки Сотбит
15 февраля 2018
Автор: Сотбит
Разрабатывая и внедряя программные продукты уже не первый год, мы пришли к выводу, что мало создать отличный модуль или решение, необходимо его еще и поддерживать. Именно поэтому мы, компания Сотбит, уделяем огромное внимание нашему отделу технической поддержки.
![Фото 1: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/902/2_min.jpg)
На сегодняшний день, мы можем смело заявить – техническая поддержка программных продуктов Сотбит одна из лучших среди разработчиков на MarketPlace. Можете сами в этом убедиться! А пока мы расскажем о тех новинках, благодаря которым мы смогли добиться такого высокого качества работы техподдержки.
Открытые линии
![Фото 2: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/8f3/VKontakte.png)
![Фото 3: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/a9f/facebook.png)
![Фото 4: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/284/telegram.png)
![Фото 5: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/9a0/skype.png)
Итак, в прошлом, 2017 году, мы внедрили открытые линии. Теперь наши клиенты могут связаться с техподдержкой любым удобным для них способом:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Telegram;
- Skype;
- Онлайн-чат на нашем сайте.
В сочетании с отладкой внутренних процессов компании, открытые линии позволили связать работу двух отделов - отдел продаж и техподдержку. Итогом стало рекордное снижение времени реакции на обращение – с 8 до 4 часов. При том, что у многих разработчиков MarketPlace это время может доходить до 3-х дней.
Раздел технической поддержки в панели администратора 1С-Битрикс
Первая новинка – совсем недавно мы начали внедрять раздел техподдержки Сотбит в админку 1С-Битрикс. Для начала подобный функционал был реализован в наших магазинах: B2BShop, MissShop и MistrShop. Это значит, что создавать обращения в ТП клиентам стало проще, ведь теперь нет нужды заходить на наш сайт.
Достаточно зайти в специальный раздел в панели администратора вашего сайта. Данное нововведение в ближайшее время будет внедрено и в других программных продуктах Сотбит:
Стандартный модуль технической поддержки Битрикс позволяет работать с обращениями клиентов. Но происходит это в достаточно сложной для восприятия форме – масса данных, которые не всегда нужны и актуальны.
![Фото 8: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/d5f/452543275432521056165146_347537458_3758_74_.jpg)
Чтобы исправить данный недостаток и повысить эффективность работы отдела технической поддержки нашими специалистами было разработано улучшение модуля – вторая новинка. В результате чего виртуальный рабочий стол руководителя отдела преобразился.
![Фото 9: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/883/36515616516516516515616516516516516513.png)
Подобные коррективы позволили добиться определенных результатов и решить ряд задач:
Техническая поддержка Сотбит – мы действительно помогаем!
Оригинальная статья на сайте компании Сотбит.
![Фото 1: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/902/2_min.jpg)
На сегодняшний день, мы можем смело заявить – техническая поддержка программных продуктов Сотбит одна из лучших среди разработчиков на MarketPlace. Можете сами в этом убедиться! А пока мы расскажем о тех новинках, благодаря которым мы смогли добиться такого высокого качества работы техподдержки.
Открытые линии
![Фото 2: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/8f3/VKontakte.png)
![Фото 3: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/a9f/facebook.png)
![Фото 4: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/284/telegram.png)
![Фото 5: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/9a0/skype.png)
![Фото 6: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/0ac/online_chat.png)
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Telegram;
- Skype;
- Онлайн-чат на нашем сайте.
В сочетании с отладкой внутренних процессов компании, открытые линии позволили связать работу двух отделов - отдел продаж и техподдержку. Итогом стало рекордное снижение времени реакции на обращение – с 8 до 4 часов. При том, что у многих разработчиков MarketPlace это время может доходить до 3-х дней.
Раздел технической поддержки в панели администратора 1С-Битрикс
Первая новинка – совсем недавно мы начали внедрять раздел техподдержки Сотбит в админку 1С-Битрикс. Для начала подобный функционал был реализован в наших магазинах: B2BShop, MissShop и MistrShop. Это значит, что создавать обращения в ТП клиентам стало проще, ведь теперь нет нужды заходить на наш сайт.
![Фото 7: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/fac/968377c8e1.jpg)
Достаточно зайти в специальный раздел в панели администратора вашего сайта. Данное нововведение в ближайшее время будет внедрено и в других программных продуктах Сотбит:
- Парсер контента: сайты, excel, xml, yml, csv, rss;
- Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений;
- Ценовой маркетинг. A/B тестирование цен;
- SEO умного фильтра: мета-теги, заголовки, карта сайта;
- Комплексные отзывы, комментарии, вопросы;
- Контентное API Яндекс.Маркет: Загрузка товаров, характеристик и обновление цен;
- Интеграция с CRM Битрикс24;
-
1С инструменты - расширение стандартного обмена.
Стандартный модуль технической поддержки Битрикс позволяет работать с обращениями клиентов. Но происходит это в достаточно сложной для восприятия форме – масса данных, которые не всегда нужны и актуальны.
![Фото 8: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/d5f/452543275432521056165146_347537458_3758_74_.jpg)
Чтобы исправить данный недостаток и повысить эффективность работы отдела технической поддержки нашими специалистами было разработано улучшение модуля – вторая новинка. В результате чего виртуальный рабочий стол руководителя отдела преобразился.
![Фото 9: «Новинки техподдержки Сотбит»](https://www.sotbit.ru/upload/sotbit.htmleditoraddition/883/36515616516516516515616516516516516513.png)
Подобные коррективы позволили добиться определенных результатов и решить ряд задач:
- осуществляется полный контроль за тикетами в удобной форме;
- просрочки по обращениям сведены к минимуму, благодаря продуманному механизму отображения тикетов по времени;
- увеличилась скорость реакции на обращения;
- возможность вести аналитику работы сотрудников;
- увеличилось количество положительных отзывов от клиентов.
Техническая поддержка Сотбит – мы действительно помогаем!
Оригинальная статья на сайте компании Сотбит.
Статья полезна для
Предлагаем еще прочесть