Результаты тестирования чат-бота с ИИ на сайте медицинской клиники — советы в блоге

Кейс по использованию модуля для 1С-Битрикс “Bquadro: ИИ-ассистент (AI чат на сайте)”.

Типичная проблема для медицинских сайтов: через формы обратной связи приходит много вопросов от посетителей, но у администрации недостаточно ресурсов отвечать на них в режиме онлайн. В итоге потенциальные пациенты, не получив ответы быстро, покидают сайт и не записываются на приём – то есть клиника теряет лиды.

Очевидное решение проблемы – установить чат-бота с прописанными сценариями ответов на частые вопросы. Но можно сделать еще лучше: установить чат-бота с ИИ.

Такой ИИ-ассистент будет иметь достаточно преимуществ как перед живыми операторами онлайн-чатов, так и перед стандартными заскриптованными чат-ботами.

Результаты бета-тестирования на сайте клиники

Результаты первых месяцев работы:

• 170+ диалогов за первые 2 недели бета‑теста.

• ~80 % запросов решаются без участия сотрудников.

• Десятки новых лидов: заявки на запись приходят круглосуточно, даже ночью.

• Снижение нагрузки на администраторов – персонал смог больше фокусироваться на очном обслуживании.

• Улучшение UX сайта: пользователи дольше остаются, переходят по ссылкам бота и чаще записываются.

• Аналитическая ценность: отчёты по диалогам выявили «белые пятна» на сайте и подсказали идеи новых услуг (например, гибкая рассрочка оплаты).

Результатов удалось достичь во многом с помощью итерационной настройки промпта для ИИ. Мы постоянно тестировали ответы нейросети сначала в песочнице, а потом и “на бою” – на вопросах реальных пользователей.

Естественно, инструкцию для ИИ-ассистента мы проектировали с учетом не только данных клиники, но и юридических ограничений и общих правил в медицинской сфере.

Что видит посетитель сайта

Общение происходит через знакомый всем формат онлайн-чата. Пользователь задает свои вопросы и получает подробные ответы с “человеческими”, нормальными для восприятия формулировками в любое время дня и ночи.

Что “под капотом”

Для сайта на 1С-Битрикс с каталогом услуг удобно действовать с помощью модуля “Bquadro: ИИ-ассистент (AI чат на сайте)”. Функционал позволяет:

1. выгрузить json-файлы нужных инфоблоков,

2. подключить виджет через JWT-токен, без редактирования шаблона сайта,

3. управлять выводом окна чата для групп пользователей: сначала вывести только для админов, а после всех проверок и донастроек показать чат остальным посетителям сайта.

Создание и управление ассистентом осуществляется через личный кабинет на сервисе интернет-магазина Bquadro. Через личный кабинет можно:

• выбрать количество диалогов и объем памяти;

• загрузить базу данных (это может быть не только json-файлы выгрузки с вашего сайта, но и любая информация в формате doc или pdf);

• настроить инструкцию (prompt) для нейросети;

• выбрать внешний вида окна чата - виджета;

• добавить приветственные сообщения и др.

Другие возможности сервиса

Кроме виджета на сайт, доступна также интеграция ИИ-ассистента с чатом Открытых линий Битрикс24, а также в виде бота в Телеграм.