Умный поиск Apriori EcomMarket — советы в блоге

Умный поиск для интернет-магазина делает процесс поиска товаров быстрым, точным и удобным. Он помогает пользователю находить нужный товар с минимальными усилиями, предлагая релевантные результаты.

Если средний чек в интернет-магазине 5000 рублей, а за месяц 200 человек не нашли нужный товар поиском по сайту - можно считать, что вы потеряли 1 000 000 рублей.

Реализовано в Apriori EcomMarket - умный поиск с исправлением ошибок и опечаток

• Экономит десятки часов труда контент менеджера.
  
• Повышает конверсию в заказ.

Более гибкая обработка запросов покупателей

Модуль помогает пользователям задавать более привычные запросы - сразу покажет подходящие товары. При правильной настройке модуль Apriori может выдать ответы на вопросы:

«сколько стоит шпаклевка»

«хочу купить корм для собак»

«где найти платье на выпускной»

«какой диван лучше для гостиной»

Попробовать:

сколько стоит свадебное платье

какую дрель лучше купить

выбрать серое кресло в гостиную

Как работает поиск по ошибкам и опечаткам

Умный поиск в интернет-магазине — это как личный помощник, который помогает покупателям быстрее и легче находить то, что они ищут. Функция исправления опечаток в поисковой системе интернет-магазина — это критически важная особенность, которая напрямую влияет на удобство пользователей, удовлетворённость и конверсию.

Многие пользователи при вводе запросов допускают ошибки, особенно если они спешат или используют мобильные устройства, где клавиатура может быть неудобной. Ожидать, что каждый запрос будет написан идеально, нецелесообразно, поскольку:

• Люди часто делают орфографические ошибки (например, «кросовки» вместо «кроссовки»). Может быть пропущена одна или несколько букв. Пробелы или неправильные символы тоже могут вызвать ошибки в поиске.
  
• Если поиск не умеет исправлять такие ошибки, это может привести к потере потенциальных покупателей.
  

Вместо того чтобы тратить время на долгий поиск, умный поиск исправляет ошибки и находит необходимое.

- Поиск с ошибками

Например:

«скаворада» вместо «сковорода» Посмотреть на демо

- Поиск с опечатками

Например:

«ксметика»  вместо «косметика»  Посмотреть на демо

«плаьте свадбное» вместо «свадебное платье»  Посмотреть на демо

- Поиск с пробелами

Например:

«Дрель бес щеточная» вместо «дрель бесщеточная» Посмотреть на демо

- Поиск с пропущенными буквами

Например:

«акумулятор» вместо «аккумулятор» Посмотреть на демо

- Поиск по похожим словам

Например:

«шпатлёвка» вместо «шпаклевка» Посмотреть на демо

«Атлантика» вместо «Атлантис» Посмотреть на демо

- Быстрый поиск по транслитерации

Например:

«парадиз» вместо «Paradise» Посмотреть на демо

«мяч Пеле» вместо «мяч Pele» Посмотреть на демо

Примечание:  рекомендуем для точности дополнять синонимами для индексации

- Поиск по разным написаниям англоязычных слов

Например:

Найдет «Powerbank» по словам «Пауэрбанк», «повербанк», «павербанк», «поуербанк» Посмотреть на демо

- Исправление раскладки клавиатуры

Например:

«Cntqr» вместо «стейк»

Удобство и точность - снижается вероятность того, что покупатель не найдёт нужный товар из-за ошибок в запросе.

Расширенный поиск

Поиск по общим для типа товара синонимам.

Например:

«дрели» по запросу «инструмент»

Поиск по названиям связанных меток товаров.

Например:

«туфли со скидкой»

Поддержка разных вариантов написания

Пользователи могут использовать разные способы написания слов, особенно если это иностранные бренды или термины. Например, при поиске «laptop» или «lap top», пользователи могут писать это с пробелом или без него. Если поиск исправляет такие вариации, это также улучшает точность и полноту результатов.

Поддержка неформальных запросов

Покупатели часто вводят запросы, не соблюдая строгую структуру. Например, они могут писать короткими фразами, использовать аббревиатуры или сокращения. Поиск, исправляющий опечатки, помогает правильно интерпретировать такие запросы, даже если они не следуют грамматическим или орфографическим правилам.

Автоподсказки

Когда пользователь начинает вводить запрос, умный поиск автоматически покажет релевантные подсказки даже если слово введено не полностью, включая:

• Продукты, соответствующие введённым словам
  
• Категории товаров
  
• Страницы информационных разделов в зависимости от настроек
  

Снижение числа вводимых символов помогает ускорить процесс поиска.

Улучшенный алгоритм поиска

Разработали и внедрили собственный алгоритм исправления опечаток более адаптированный для интернет-магазинов и русского языка по сравнению с алгоритмами англоязычного алфавита.

Синонимы для поиска

Добавляйте информацию по каким синонимам находить товар.

Система поиска сможет точнее найти и показать нужные товары. Для более точного поиска можно добавлять различные способы написания слов, общераспространенные названия, профессиональные жаргонизмы.

Просто добавьте всё нужное в свойство товара «Синонимы для поиска».

Например, «микроволновка» для «микроволновая печь».

Поиск по свойствам

Поиск производится не только по названию товара, но и по его свойствам или свойствам торгового предложения. Добавляйте в поиск артикул, код товара, цвет и т.д. - необходимый Вашему бизнесу набор свойств, участвующих в поиске, стандартно для 1С-Битрикс в панели управления свойствами.

Например:

«каричневые сумки»

«столы в гостинную»

Стандартная настройка свойств инфоблока 1С-Битрикс не позволяет добавить в поиск тип свойства «Привязка к элементам инфоблока». Дополнительно в решении EcomMarket реализовано быстрое добавление поиска по связанным с каталогом сущностям - брендам, коллекциям, акции, применению, подборкам.

Голосовой поиск

Пользователь может не только набирать запрос, но и использовать голосовой ввод. Голосовой поиск значительно упрощает процесс поиска товаров и информации на сайте, особенно для людей, которые предпочитают не вводить текст вручную.

Пользователи часто ищут товары на мобильных телефонах, и голосовой поиск позволяет им делать это быстрее, чем набор текста.

Голосовой поиск ускоряет процесс нахождения информации на сайте, особенно когда пользователи знают, что они ищут, и могут быстро проговорить запрос. В условиях ограниченного времени или многозадачности голосовой поиск ускоряет взаимодействие с сайтом, позволяя:

• Мгновенно находить нужный товар.
  
• Сэкономить время на набор текста.
  

Пример: За несколько секунд покупатель может найти нужный товар, скажем, «черные ботинки для женщин», вместо того чтобы потратить время на ручной поиск.

Голосовой поиск способствует более активному вовлечению пользователей - голосовые запросы часто более естественные и разговорные. Это может улучшить восприятие бренда как более «человечного» и доступного.

Такой поиск позволяет формировать более точные запросы, что может снизить вероятность ошибок и разочарований пользователей из-за неправильных результатов поиска.

Фильтр найденных товаров

Фильтр найденных поиском товаров по разделам, формируемый автоматически, поможет пользователю сузить область поиска.

Покупатель не теряет время на ненужные результаты. Ускорение процесса покупки - с фильтрами покупатель быстрее находит товар, который соответствует его запросу.

Одновременный поиск по каталогу и на сайте

Один запрос - одновременный поиск по каталогу и всему сайту с разделением найденного на удобные вкладки. Позволяет быстрее находить нужное пользователю - и коммерческие запросы и информационные.

Также в настройках поиска в решении EcomMarket:

• Показ товаров по названию раздела
  
• Удобное управление базой синонимов
  
• Поиск по связанным меткам товаров, например с уценкой или со скидкой
  
• Адаптация запросов под стоп-слова
  
• Гибкое управление исключениями разделов, товаров и слов
  

Умный поиск на сайте - это:

Улучшение пользовательского опыта

Если система поиска автоматически исправляет опечатки, это создаёт бесшовный опыт для пользователей. Им не нужно переживать, что из-за одной неправильной буквы они не смогут найти нужный товар. Это делает процесс поиска более комфортным и менее фрустрирующим.

Увеличение конверсии

Если поиск исправляет опечатки, пользователи чаще будут находить нужные товары и с меньшей вероятностью покинут сайт из-за неудобства в поиске. Это напрямую влияет на конверсию — вероятность того, что посетитель сайта превратится в покупателя. Если человек не может найти товар из-за простых опечаток, он, скорее всего, уйдёт в другой магазин.

Пример: Представьте, что покупатель ищет «смартфон xiaomi» и случайно пишет «смартфон ксиоми». Если поиск исправляет ошибку, это увеличивает шанс, что покупатель останется на сайте и сделает покупку.

Снижение уровня отказов

Если поисковая система не может исправить ошибку, это может привести к высокому уровню отказов: пользователь может покинуть сайт, не найдя нужного товара. Этот показатель особенно важен для интернет-магазинов, поскольку высокие отказы могут привести к ухудшению позиции в поисковых системах и снижению доверия пользователей к магазину.

Пример: На сайте, где поиск не исправляет ошибки, покупатели будут сталкиваться с пустыми результатами или ошибками, что может заставить их уйти.

Снижение нагрузки на службу поддержки

Когда покупатели находят товары даже при ошибках в запросах, они реже обращаются в службу поддержки с вопросами по поиску. Это может снизить количество запросов и упростить работу персонала.

Умный поиск делает покупки в интернет-магазине проще, быстрее и приятнее. Он экономит время, снижает количество ошибок и помогает находить товары, которые вам действительно нужны. А для магазина — это увеличивает удовлетворённость клиентов и может повысить конверсию (то есть количество покупок).

Модуль поиска входит в состав решения Apriori.Ecommarket. Его не нужно покупать и внедрять отдельно.