Как ИИ-консультант на 21% увеличил конверсию ночных диалогов в чате открытых линий Битрикс24 — советы в блоге

Кейс по использованию приложения для Битрикс24 “Bquadro ИИ-ассистент (AI-помощник в Открытых линиях)”.

Ситуация. На сайте интернет-магазина проектов загородных домов был установлен стандартный виджет Открытых линий Битрикс24, совмещающий в себе возможности для общения с клиентами через разные каналы коммуникации.

Но аудитория сайта растянута от Владивостока до Калининграда, поэтому обращения поступают фактически 24 / 7 и усиливаются в длинные праздничные выходные. При этом цикл сделки длинный: покупатель возвращается на сайт в среднем до восьми раз, и большинство сделок происходит только после общения с грамотным техническим специалистом.

Конечно, подобному бизнесу невыгодно держать круглосуточный штат экспертов, а классический скриптовый чат‑бот не может отвечать корректно.

Решение. Расширить возможности стандартного чата с помощью приложения ИИ-помощника для экспертных ответов в ночное время и нерабочие часы.

Результат. На этапе бета-тестирования бот полностью закрывал 68% ночных диалогов. При этом конверсия ночных лидов возросла на 21%.

Выглядит начало разговора в таком гибридном чате так: на сообщение пользователя сначала появляется стандартная форма для ввода контактов, а сразу следом за ней пишет свое приветствие ИИ-ассистент.

Если оператор (человек) на связи, то он может продолжить разговор в этом же чате.

Чем полезен ИИ чат-бот для бизнеса

• Работает 24/7. Ваш AI-ассистент всегда на связи — без выходных, перерывов и усталости. Клиенты получают ответы мгновенно, а количество неотвеченных обращений снижается в разы.

• Снижает нагрузку на команду. До 80% типовых и повторяющихся вопросов берёт на себя искусственный интеллект, освобождая сотрудников для более сложных и ценных задач.

• Ускоряет продажи. Мгновенные ответы и персонализированные рекомендации помогают посетителям быстрее принимать решения, повышая конверсию.

• Создаёт ощущение «живого» общения. Современный интерфейс, естественный стиль и моментальное реагирование делают диалог с ИИ комфортным и доверительным.

• Понимает контекст. Ассистент различает новых и постоянных клиентов, подстраивая ответы под ситуацию — это усиливает чувство индивидуального подхода.

• Говорит на разных языках. Поддержка многоязычности позволяет обслуживать международную аудиторию без дополнительных затрат.

• Дает ценные инсайты. Анализируя диалоги, можно увидеть частые запросы, точки затруднений и пробелы в информации — это помогает совершенствовать сайт и сервис.

Результат: вы получаете современный канал коммуникации, который улучшает клиентский опыт и экономит человеческие ресурсы.

Как пользоваться ИИ-ассистентом

Создание и управление ассистентом осуществляется через личный кабинет на сервисе интернет-магазина Bquadro. Управление доступно после регистрации и подключении подписки. Для тестирования модуля предусмотрена пробная бесплатная подписка.

Через личный кабинет осуществляется основное управление ассистентом:

• выбор количества диалогов и объема памяти;

• загрузка базы данных (это может быть csv-файл выгрузки с вашего сайта и любая другая информация в формате doc или pdf);

• автогенерация промпта для нейросети и последующая его ручная корректировка;

• генерация JWT токена для вставки в вашу CRM Битрикс24.

Также в личном кабинете вы будете видеть все диалоги ИИ с пользователями.

Все диалоги будут также штатным образом отображаться в интерфейсе Битрикс24, и оператор-человек всегда может продолжить общаться с посетителем в том же чате вместо ИИ.

Если у вас нет чата Открытых линий, вы можете создать в нашем сервисе свой виджет для вашего сайта. Доступны гибкие настройки внешнего вида: от текстов приветственных сообщений до цветов.

Еще одна доступная интеграция ИИ-ассистента на данный момент - это бот в Телеграм.

Наша техподдержка на связи

Особенности установки и подробности настройки приложения для интеграции ИИ-ассистента Bquadro с Битрикс24 описаны на странице модуля в маркетплейсе. Все вопросы поможет решить наша техподдержка — пишите!

   Email: support.dev@bquadro.ru