Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить
14 декабря 2017
Автор: Команда Аспро
CRM-система – помощник для любой компании вне зависимости от ее размеров, наличия сайта и количества клиентов. И продовольственный магазинчик, и федеральная компания найдут в ней инструменты для роста и сделать работу эффективнее.
Ошибочно полагать, что CRM нужна только интернет-магазинам и крупным предприятиям. Автоматизация требуется любому бизнесу. Она повышает эффективность работы, способствует росту продаж и развитию компании. Но на деле организаций, которые внедрили CRM-систему и используют весь потенциал – единицы. В чем причина?
Все просто: люди слишком мало знают о CRM-системах. Из-за этого они делятся на три группы:
Давайте подробно рассмотрим, что CRM может сделать для корпоративного сайта и как использовать все ресурсы продукта.
CRM-система собирает все лиды с форм обратной связи на сайте в одно место без ручной работы. Информация с веб-форм и IP-телефонии выводится в разделе «Лиды». Там же вы можете отмечать прогресс общения с клиентом, установить напоминание о звонке или заключении договора. Вы не упустите ни одной сделки, а значит, увеличите прибыль организации.
В Аспро: Корпоративный сайт 2.0 привязать формы обратной связи сайта к CRM-системе легко. Определите способ отсылки данных с формы (1) – ручной или автоматический, и настройте связанные поля. А при настройке связанных полей в правой колонке (3) выберите, из какого поля формы будет отправлена запись в CRM, а в левой (2) – какое поле CRM ее примет.
Подробнее об интеграции Аспро: Корпоративный сайт 2.0 с CRM в нашей документации.
Клиент директора привык, что его называют господин Борисов, вопросы решаются за один день, а выплата приходит на личную карту. Клиенты обычного менеджера не получают такого обслуживания. Они терпеливо ждут своей очереди и долго добиваются выплат по страховке.. Если клиент директора случайно попадет на менеджера, он будет расстроен полученным уровнем сервиса и, возможно, откажется от работы с компанией.
CRM-система помогает избежать таких ситуаций. Фиксируйте знания о клиенте и используйте их по максимуму. Для начала запишите, что он есть: ФИО и контактные данные. Затем приступаем к характеристикам: хороший, конфликтный, требовательный, какие услуги любит и когда его называют по имени отчеству.
Даже такого мимолетного персонального отношения будет достаточно, чтобы поднять клиентский сервис на новый уровень.
При повторном обращении есть возможность блеснуть своими знаниями. Клиент может просто спросить в чате на сайте «Как дела с моим проектом?», а вы приветствуете его по имени отчеству и описываете детали проекта, которые только что «подтянула» CRM-система.
Даже не обязательно, чтобы на месте был персональный менеджер – имея полную информацию о сделке, клиенту легко ответит любой человек. Вы облегчаете разговор для клиента и освобождаете время менеджера. Если говорить о промышленных предприятиях – больше не нужно выяснять у клиента, на каком этапе остановилась сделка. А компаниям по ремонту не придется спрашивать номер заказа.
Пример общения менеджера с клиентом в онлайн-чате Битрикс24
Увеличить продажи
![Фото 8: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/in_call.png)
Автоматизировать бизнес-процессы
![Фото 11: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/OKnp9zcsR5KY6zTQf9U_Eg.png)
Почему так мало корпоративных сайтов интегрируется с CRM?
Это сложно. Получить максимум от CRM действительно тяжело и не каждый готов усердно заниматься изучением системы. Но решение есть всегда: привлеките минимальный консалтинг. Вам быстро объяснят, как работать в CRM-системе и расскажут о возможностях. Это недорого, а эффект вы заметите в ближайшее время: довольные клиенты и рост продаж.
Это дорого. На рынке CRM есть хорошие бесплатные продукты. У Битрикс24 есть бесплатных тариф, который дает базовый функционал: автоматизацию задач и проектов, работы со сделками, отчетов и так далее. Да, если вы захотите большего – придется платить, но когда вы поймете, какую пользу дает CRM-система, то осознаете, что это инвестиция в «светлое будущее».
Это долго. Чтобы разобраться во всем самостоятельно потребуется не одна неделя. А работа с подрядчиком затягивается, если возникают сложности на любой стороне – процесс может длиться годами. Обеспечьте поддержку интеграции со стороны сайта и выберите CRM-систему от официального разработчика – тогда вы окупите вложения и достигните цели внедрения за короткий срок.
Для простой интеграции с корпоративным сайтом мы выбрали 3 популярные CRM-системы: Битрикс24, amoCRM и Flowlu. Они интуитивно понятны – минимум кликов максимум работы. А также надежны, универсальны, заточены под продажи и готовы помочь и крупным нефтяным корпорациям, и парикмахерам на дому. Выбирайте с умом и увеличивайте прибыль в геометрической прогрессии.
Ошибочно полагать, что CRM нужна только интернет-магазинам и крупным предприятиям. Автоматизация требуется любому бизнесу. Она повышает эффективность работы, способствует росту продаж и развитию компании. Но на деле организаций, которые внедрили CRM-систему и используют весь потенциал – единицы. В чем причина?
Все просто: люди слишком мало знают о CRM-системах. Из-за этого они делятся на три группы:
- Вообще не знают, что такое CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).
- Слышали, что это очень дорого, и думают, что вложения не окупятся.
- Говорят «мне это не нужно», даже не разобравшись в возможных преимуществах.
Давайте подробно рассмотрим, что CRM может сделать для корпоративного сайта и как использовать все ресурсы продукта.
![Фото 1: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://pp.userapi.com/c830408/v830408860/ff0b/ew1taloNjnY.jpg)
Собирать и обрабатывать лиды
В первую очередь CRM для корпоративного сайта упрощает сбор лидов. Согласитесь, менеджер небольшой ремонтной фирмы легко забудет о потенциальных клиентах, когда часть из них записана в блокноте, еще двое внесены в CRM вручную, а десять висит в почтовом ящике админа еще с прошлой недели. CRM-система собирает все лиды с форм обратной связи на сайте в одно место без ручной работы. Информация с веб-форм и IP-телефонии выводится в разделе «Лиды». Там же вы можете отмечать прогресс общения с клиентом, установить напоминание о звонке или заключении договора. Вы не упустите ни одной сделки, а значит, увеличите прибыль организации.
![Фото 2: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/Usluga.gif)
Заполнение формы обратной связи на Аспро: Корпоративный сайт 2.0
Подробнее об интеграции Аспро: Корпоративный сайт 2.0 с CRM в нашей документации.
![Фото 3: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/image2.jpg)
Настройка связи с СRM в Аспро: Корпоративный сайт 2.0
Узнавать клиента в лицо
Простой пример. В маленькой страховой компании два сотрудника – директор и менеджер. Клиенты компании автоматически делятся на две группы – ключевые клиенты директора и клиенты менеджера. Клиент директора привык, что его называют господин Борисов, вопросы решаются за один день, а выплата приходит на личную карту. Клиенты обычного менеджера не получают такого обслуживания. Они терпеливо ждут своей очереди и долго добиваются выплат по страховке.. Если клиент директора случайно попадет на менеджера, он будет расстроен полученным уровнем сервиса и, возможно, откажется от работы с компанией.
CRM-система помогает избежать таких ситуаций. Фиксируйте знания о клиенте и используйте их по максимуму. Для начала запишите, что он есть: ФИО и контактные данные. Затем приступаем к характеристикам: хороший, конфликтный, требовательный, какие услуги любит и когда его называют по имени отчеству.
Даже такого мимолетного персонального отношения будет достаточно, чтобы поднять клиентский сервис на новый уровень.
![Фото 4: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/Screenshot_3.jpg)
Пример карточки клиента в CRM-системе
Flowlu
Даже не обязательно, чтобы на месте был персональный менеджер – имея полную информацию о сделке, клиенту легко ответит любой человек. Вы облегчаете разговор для клиента и освобождаете время менеджера. Если говорить о промышленных предприятиях – больше не нужно выяснять у клиента, на каком этапе остановилась сделка. А компаниям по ремонту не придется спрашивать номер заказа.
![Фото 5: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/Screenshot_4.jpg)
Пример общения менеджера с клиентом в онлайн-чате Битрикс24
А вот Битрикс24 углубился и подошел к фразе «узнавать клиента в лицо» буквально. В одном из последних обновлений компания анонсировала новую фишку – face-tracker. С помощью камеры компьютер распознает лицо и находит вас в социальных сетях или в системе среди клиентов. Он помогает отслеживать активность сотрудников на работе и упрощает первую коммуникацию с клиентом.
Представьте салон красоты. Девушка поднимается по крыльцу, а внешняя камера уже анализирует ее лицо и определяет личность. Администратор учтиво приветствует девушку по имени отчеству и уже знает, на какие процедуры ее проводить. Не нужно копаться в ежедневнике или включать поиск по табличке на компьютере – CRM-система сделала все за вас.
![Фото 6: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/FX1TeD7vRnWrRDrDxF9gSQ.png)
Интерфейс face-tracker от Битркис24
Журнал Elma утверждает, что с помощью CRM вы можете увеличить продажи на 100%. Рассмотрим на примерах, как это сделать.
Представим, что вы преподаете бухгалтерские курсы. В РФ 2-3 раза в год меняется законодательство: вам нужно проинформировать бухгалтеров о семинаре по актуализации знаний. Нетрудно позвонить пятерым, но что если на ваши курсы ходит 300 человек со всего города? С помощью CRM-системы вы можете сегментировать пользователей – запустите e-mail рассылку с формой записи на семинар, а затем обзвоните только тех, кто не записался. Сниженная нагрузка на оператора и свободное время для развития компании.
В amoCRM вы вообще можете поставить продажи на автомат. Новая digital-воронка позволяет вести потенциального клиента по этапам продаж без вмешательства менеджера. Маркетинговые инструменты воронки действуют ненавязчиво и приводят клиента к покупке.
![Фото 7: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/Screenshot_2.jpg)
Схема работы digital-воронки amoCRM
Обратите внимание на персонализированные предложения – например, допродажи. Ими редко пользуются в сфере услуг или оптовых поставок, что дает безграничные возможности для увеличения прибыли.
Представим, что вы однажды заглянули в стоматологию и оставили свои контактные данные. Сотрудники клиники занесли вас в CRM-систему и напоминают вам о проверке здоровья полости рта каждые 6 месяцев. Будет сложно отказаться, если на этот прием действует скидка 50%. А во время процедуры вам предложат дополнительные услуги и профессиональную зубную пасту, без которой вы не сможете уйти.
![Фото 8: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/in_call.png)
Интерфейс звонка в Битрикс24
Владельцы сайтов, которые недавно внедрили CRM, не подозревают, что функционал системы выходит за пределы телефонного справочника контактов и компаний. А в этом стоит разобраться, потому что при простом звонке менеджер занимается рутинной работой поиска клиента в базе, вручную поднимает историю его заказов (если она вообще сохранились), ищет информацию по прошлым диалогам с менеджерами. В итоге теряет время и расположение клиента.
Если у вас конкурентный бизнес, а стоимость привлечения одного клиента высокая, пускать на самотек коммуникацию отдела продаж с клиентом и работу сотрудников внутри фирмы – непозволительная роскошь. CRM поможет автоматизировать рутину и сделать работу проще. Система сама напомнит, когда позвонить или написать, а информацию с заполненных на сайте форм не нужно будет вносить вручную – она автоматически будет передана в работу менеджеру.
Разберем на примере Битрикс24, как организовать работу с новым проектом и контролировать ее.
На IP-телефонию поступает звонок – новая заявка. Менеджер общается с клиентом и фиксирует всю информацию в карточке. Создает в CRM-системе проект и ставит задачи на специалистов. Если проект долгосрочный, то лучше создать группу – в ней проще сообщать о новостях проекта только для задействованных лиц. Готово.
За несколько шагов мы построили работу с проектом:
- есть все данные о клиенте
- расписаны этапы и задачи
- новости анонсируются в группе
- результат работы отражается в автоматических отчетах.
-
[/LIST]
![Фото 9: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/workgroup.png)
Работа с задачами группы в Битрикс24
С сотрудниками организации в CRM легко коммуницировать через задачи и чат. Больше не нужно забегать в каждый офис и выяснять, кто свободен. Загляните в календарь, чтобы проверить загруженность специалистов, поставьте задачу и отвечайте на вопросы в комментариях. А с помощью чата пригласите своего коллегу на бизнес-ланч.
![Фото 10: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/Screenshot_6.jpg)
Работы с задачами в живой ленте Битрикс24
Процессы автоматизированы. Что дальше?
А дальше только развиваться. Вы получили арсенал инструментов для отслеживания продаж и отношений с клиентом в целом. Выявляйте возможности роста, анализируйте бизнес-процессы и доводите до совершенства.
Одно из первых, чем нужно заняться после базовой интеграции и автоматизации - причины отказов. В большинстве организаций не обращают внимание на такие детали, но у вас появилась уникальная возможность: наблюдать за коммуникацией с клиентом от первого звонка до последней покупки – пользуйтесь.
Например, в строительной организации в сезон работ не растут продажи. В чем может быть причина? Проанализировав воронку продаж вы видите, что на этапе переговоров потерялось 25% клиентов. После нескольких вопросов отделу продаж выясняется, что они просто не успевают отвечать на все звонки, и из-за этого клиенты уходят. Подключение IP-телефонии и новый сотрудник – решение проблемы за одну неделю.
![Фото 11: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/OKnp9zcsR5KY6zTQf9U_Eg.png)
Пример отчета с воронкой продаж в CRM-системе Flowlu
Интернет-магазины давно знают про CRM-системы и активно пользуются ими, осталось научить этому корпоративные сайты. Основная причина отказа от интеграции – непонимание: зачем нужен инструмент, как с ним работать, может ли он принести реальную пользу организации, окупятся ли вложения. Несмотря на то, что в интернете об этом не рассказывал только ленивый, многие все еще не знают, что такое CRM и «с чем его едят». Разберем некоторые возражения.
[LIST]
Сколько времени занимает интеграция CRM-системы?
Если у вас обычный сайт, то стандартная интеграция у подрядчика займет 2-3 недели. Но помните, что все должно пройти «гладко» – любая заминка будет оттягивать процесс и увеличит сроки интеграции.
А если проект создан на основе Аспро: Корпоративный сайт 2.0 – несколько минут, при условии, что ваш сайт работает на лицензии 1С-Битрикс: Стандарт. Благодаря использованию веб-форм вместо инфоблоков, интеграция настраивается легко и без помощи программистов или интеграторов.
Подробнее смотрите в видео на нашем YouTube-канале.
Для простой интеграции с корпоративным сайтом мы выбрали 3 популярные CRM-системы: Битрикс24, amoCRM и Flowlu. Они интуитивно понятны – минимум кликов максимум работы. А также надежны, универсальны, заточены под продажи и готовы помочь и крупным нефтяным корпорациям, и парикмахерам на дому. Выбирайте с умом и увеличивайте прибыль в геометрической прогрессии.
![Фото 12: «Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить»](https://aspro.ru/upload/blogs%20and%20news/chto_nuzhno_znat_o_crm/9.jpg)
Узнайте больше про новое решение Аспро: Корпоративный сайт 2.0 из наших материалов:
- Описание решения на 1С-Битрикс: Маркетплейс
- Документация для самостоятельного запуска
-
Статья о новых фишках в настройках оформления в нашем блоге.
Статья полезна для
Предлагаем еще прочесть